Informazioni di base sul supporto

Esplora il Supporto

Il Supporto Veritas / Arctera si impegna ad aiutarti a ottenere ottimi risultati con i tuoi prodotti e servizi Veritas / Arctera attraverso piattaforme cloud, on-premise e cloud ibride. Il nostro team di esperti ti aiuta a garantire il tuo successo offrendo costantemente un'esperienza di assistenza positiva e in grado di soddisfare le tue esigenze.

Come iniziare con l'assistenza Veritas /Arctera

Licenze ed entitlements

Leggi un'introduzione generale alla gestione degli entitlement per i prodotti.

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Risorse "self"

Scopri di più sulle risorse di assistenza che puoi utilizzare per risolvere i problemi dei tuoi prodotti.

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Accesso a My Software

Scopri come scaricare il softwaer tramite il sistema VEMS (Entitlement Management System).

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Come contattare l'assistenza

Scopri di più sui vari metodi per contattare l'assistenza.

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Come iniziare con l'assistenza Veritas / Arctera BCS

Business Critical Services (BCS)

Scopri di più sulle soluzioni di supporto avanzate BCS.

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Manuale globale BCS

Una guida alle offerte e ai processi delle soluzioni BCS.

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Servizi di supporto proattivo BCS

Opzioni di supporto proattivo BCS Premier nei vari prodotti.

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Prodotti BCS interessati

Copertura software BCS Premier e BCS Remote Product Specialist (RPS).

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Altre risorse

Documentazione assistenza

Manuale per le Soluzioni di Supporto Tecnico
Supporto in lingua locale
Manuale utente VEMS

Risorse "self"

NetInsights Console
Knowledge Base di Veritas / Arctera
Community Forum VOX

Politica di supporto

Policy del Supporto Tecnico Veritas / Arctera
Politica globale relativa ai rinnovi
Policy di supporto per appliance Veritas / Arctera
Ciclo di vita dei prodotti Veritas / Arctera
Contratti di servizio e di licenza

Have questions?

Come può essere utile per me il sito del supporto?

Il nostro sito del supporto di prima classe offre numerosi strumenti che consentono di risparmiare tempo e ti aiutano a diagnosticare e risolvere molti dei problemi relativi ai tuoi prodotti. Abbiamo consolidato le nostre offerte in pagine semplici e di facile navigazione progettate per offrirti le soluzioni di cui hai bisogno.

Lascia che ti aiutiamo a diagnosticare e risolvere i tuoi problemi tecnici con la nostra solida Knowledge Base e la nostra documentazione. Visita il nostro nuovo Download Center ottimizzato per ottenere il software e le patch più recenti. Attraverso il nostro sito puoi anche entrare in contatto con il nostro team di supporto di prima class tramite chat e gestione dei casi mediante il portale clienti o telefonicamente.

Ti invitiamo a visitare spesso la nostra pagina per scoprire quello che stiamo facendo per offrirti servizi sempre migliori!

Quali sono la nostra vision, la nostra missione e i nostri obiettivi?

Missione: consentire un'esperienza cliente agevole favorendo una direzione strategica per i sistemi, gli strumenti e l'infrastruttura che facilitano i servizi globali e contribuiscono al successo del supporto

Vision: la nostra vision è quella di far evolvere continuamente il supporto ricevuto aggiungendo ai nostri strumenti e processi funzionalità cognitive alimentate dalla conoscenza e basate sui dati. Queste funzionalità cognitive:

Semplificheranno la tua esperienza con il Supporto Veritas
Miglioreranno le nostre interazioni con te
Ti daranno valore grazie a dati estesi
Offriranno contenuti ed esperienza utente di alta qualità

Obiettivi: il nostro obiettivo è di rendere l'esperienza con il Support Veritas semplice, agevole ed efficace, in modo che tu debba concentrarti meno sui problemi e di più su come i nostri prodotti e servizi aiuteranno la tua azienda.

Dove posso trovare informazioni sul ciclo di vita del prodotto?

In Veritas definiamo il ciclo di vita dei nostri prodotti nei modi seguenti.

Qual è la data di rilascio?
Quando inizia il supporto esteso?
Quando inizia il supporto di sostegno?
Quando termina il supporto?

Per le risposte a queste domande, visita la pagina relativa al ciclo di vita dei prodotti. La politica del ciclo di vita dei prodotti Veritas. ("Politica") illustra la sequenza delle fasi dei nostri prodotti, dalla disponibilità generale, alla maturità, fino al declino.

Dove posso trovare le ultime notizie relative al supporto Veritas?

Visita la landing page del supporto per consultare le ultime notizie relative al supporto.

Quali sono i diversi tipi di contenuto che offriamo?

Offriamo supporto per contenuti multilingue. Il supporto include articoli della Knowledge Base, forum della community, download di software, guide relative ai prodotti, note di rilascio, avvisi tecnici, informazioni sul ciclo di vita dei prodotti, elenchi di compatibilità, vulnerabilità della sicurezza e specifiche di prodotti/schede tecniche in tutti i formati compatibili per il web. Per ulteriori informazioni sui servizi, visitare la home page del supporto.

Come funziona il rinnovo dei servizi di supporto online?

Veritas aiuta a proteggere e massimizzare gli investimenti in software e appliance Veritas e si impegna a garantire il successo dei suoi clienti con i suoi prodotti e servizi di supporto. Pur variando, il servizio di Manutenzione/Supporto include generalmente l'accesso ai download di software, la distribuzione di correzioni di bug, la gestione degli incidenti e la Knowledge Base, nonché altri vantaggi. Consulta la nostra politica globale per i rinnovi.

Dove posso trovare il supporto Veritas nella lingua locale?

Per trovare il supporto nella lingua locale, visita il nostro portale di contatto oppure sacrica il manuale relativo al supporto in lingua locale (fai clic qui).

Come apro o esamino un caso di supporto?

Per aprire o esaminare un caso di supporto consulta l'articolo della Knowledge Base ‘How to create a support case for Veritas Technical Support’ dove puoi trovare assistenza dettagliata passo per passo.

Quali prodotti posso scaricare?

Il Download Center di Veritas consente di scaricare i prodotti Veritas acquistati dai clienti Veritas. Per scaricare release e aggiornamenti di prodotto, i clienti dovranno avere un account Veritas collegato a uno o più account Veritas Entitlement Management System (VEMS) e dovranno essere idonei al servizio di manutenzione.

Se non disponi di un account Veritas, puoi crearne uno facendo clic sul link Accedi nella parte superiore della pagina e facendo clic su Crearne uno. Dopo aver completato la registrazione, sarà possibile accedere all'account Veritas e visualizzare gli entitlement degli account VEMS collegati al tuo account Veritas.

Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo della Knowledge Base ‘How to confirm eligibility for software downloads’ dove puoi trovare informazioni dettagliate passo per passo. Se hai bisogno di altre informazioni, visita la home page del supporto.

Come posso ordinare nuovi software?

Visita la pagina dei ‘contatti’ e compila un breve modulo con informazioni dettagliate e il nostro team di esperti di vendita ti contatterà in merito alla tua richiesta software e per l'elaborazione dell'ordine.

Come posso ottenere la versione o le patch più recenti del mio software?

Se non disponi di un account Veritas, puoi crearne uno facendo clic sul link Accedi nella parte superiore della pagina, quindi facendo clic su Crearne uno. Dopo aver completato la registrazione, potrai accedere all'account Veritas e visualizzare gli entitlement degli account VEMS collegati al tuo account Veritas.

Che cos'è BCS e dove posso trovare informazioni a riguardo?

I Business Critical Services (BCS) sono le nostre offerte di servizio di supporto complete. I BCS aiutano a sbloccare il valore dell'investimento Veritas stabilendo una partnership personalizzata per semplificare le operazioni, massimizzare l'investimento Veritas, ridurre i rischi e le interruzioni delle applicazioni business critical.

FPer informazioni sui servizi Business Critical, visita la home page dei BCS e quella del supporto..

Un elenco di acronimi applicabili ESS, EOSL, SORT, VEMS, EID, ecc.

ESS	Inizio Supporto esteso (Extended Support Start)
EOSL	Fine del supporto (End Of Support Life)
SORT	Veritas Services and Operations Readiness Tools
VEMS	Veritas Entitlement Management System
EID	ID entitlement (Entitlement ID)
BCS	Business Critical Services
EOSS	Fine del supporto standard (End Of Standard Support)
LP	Language Pack
SSS	Supporto di sostegno per il software (Sustaining Software Support)
TSE	Operatore del supporto tecnico (Technical Support Engineer)
SLA	Accordo sul livello del servizio (Service Level Agreement)
NB/ NBU	NetBackup
EULA	Contratto di licenza con l'utente finale (End User License Agreement)
EV	Enterprise Vault
BCS	Business Critical Service
RPS	Remote Product Specialist