Filezillaでテクニカルサポートケースにエビデンスを提供する方法

説明

テクニカルサポートケースでは、状況を把握し、解決するために追加情報が必要となる場合が多数あります。

通常、この情報には製品の構成や操作ログファイルだけでなく、システム設定および環境についての情報も含まれます。

テクニカルサポートは、サポートで使用する情報をお客様の環境から収集する製品固有のツールも提供します。

お客様がアップロードされたデータはすべて、追跡および監査の目的のために、テクニカルサポートのケース番号と関連付ける必要があります。

この記事ではオープン中のテクニカルサポートケースにFilezillaを使用してエビデンスを提供する方法（お客様に取得していただいたログファイルを弊社ファイルサーバーへアップロードする手順）を説明します。

1.　ここからFileZilla (FTP, SFTP を使用するためのアプリ)をダウンロードします。

2.　FileZillaを開きましたら以下の情報を入力し、「クイック接続」をクリックします。

ホスト: sftp.veritas.com
ユーザー名: Veritasポータルサイトに紐付いているアカウント名
パスワード:  Veritasポータルサイトのパスワード
ポート：　22

3.　接続が完了したら、「リモートサイト: 」に、/<case id> を入力します。
※「リモートサイト：」に入力する例
　/190621-000262
　　対象のケースIDのディレクトリが見つかりましたらそれを選択しておきます。

4.　取得済みのログファイルを「ローカルサイト:」から選択し、右クリックで「アップロード」を選択します。

5.　アップロードしたファイルが「リモートサイト：」側のフォルダの配下にアップロードされたことを確認します。

注意：アップロードされたファイルには自動的にタイムスタンプが追加されます。

上述の方法でエビデンスのアップロードが完了しましたらテクニカルサポートケースにお知らせください。

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