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Wenden Sie sich im Falle eines Produktionsausfalls telefonisch an den Veritas-Support.

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Schweregrad

Bei diesem Schweregrad fordern Sie einen Rückruf mit höchster Dringlichkeit und einen Rund-um-die-Uhr-Support an, bis der Fall behoben ist. Geben Sie die am besten geeignete Rückrufnummer und eine E-Mail-Adresse bei der Fallbeschreibung an, damit wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren können. Wenn Sie diese Supportstufe nicht bieten oder die angeforderten Details nicht bereitstellen können, wählen Sie einen anderen Schweregrad.

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	Seriennummer	Plattform	Standort

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Details zum Fall

Betreff Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems. Max. 200 Zeichen.

Primäres Symptom Wählen Sie das primäre Symptom basierend auf dem vorhandenen Problem. Beispiel: Wählen Sie "Fehlercode/-meldung", wenn das System einen Fehlercode oder eine Fehlermeldung ausgibt.

Fehlercode: Geben Sie die spezifische Fehlermeldung an, um uns mit der Fehlerbehebung zu helfen. Maximal 300 Zeichen einschließlich Zeilenumbrüche.

Beschreibung

Beschreibungstipps

Haben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems bereitgestellt?
Wie viele Hosts sind betroffen? Wie lautet der Name des primären Servers/Hostname des betroffenen Servers/Clients?
Welche geschäftliche Auswirkung hat das Problem?
Haben Sie Datum und Uhrzeit bereitgestellt, als das Problem zum ersten Mal auftrat?
War das Problem dauerhaft, sporadisch oder einmalig?
Wann hat es zum letzten Mal funktioniert?
Was wurde vor dem Auftreten des Problems (in der Umgebung) geändert und wann?
Welche Problemumgehung/-behebung wurde bisher durchgeführt, um das Problem zu beheben?
Haben Sie die technischen Hinweise gelesen? Falls ja, stellen Sie bitte den Link zu den technischen Hinweisen bereit.

Umgebung Stellen Sie umgebungsbezogene Informationen bereit. Wenn keine Informationen verfügbar sind, geben Sie „Unbekannt/Nicht zutreffend“ an (wenn geeignet).

Sind mehrere Hosts betroffen?
Wie heißt der primäre Server?
Wie lautet der Hostname des betroffenen Servers/Clients?

Sie haben die folgenden Support-Optionen...

Fall erstellen Telefonsupport

Verfügbare Berechtigungen

Kundenberechtigungen

Suche nach

Suchen nach

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Berechtigung nicht aufgeführt oder nicht sicher

	Kontoname - Nummer	Support-ID	Coverage name	Berechtigungs-ID	Produkt	Seriennummer	Standort

chainOfCustodyHeading

Media

Encryption type

Folder structure

Nein

Email file type

Zipped

Nein

EV.cloud Admin Portal

CSV mapping

Nein

Capacity Device capacity.

Make Device manufacturer.

Model Device model.

Data serial number

Total amount of data Amount of data on device in GBs.

Number of files Number of files on device.

Media shipping address

Data return contact information

Chain of custody notes

Support-ID

Benutzeranzahl

Vertragspartner

Rechnungsnummer

Kontonummer/Bestell- und Servicevertragsnummer

Kontonummer

Bestellnummer

Servicevertragsnummer

EFLEX-Vertragsnummer

Veritas-Vereinbarungsnummer (Veritas Agreement Number, VAN)

Berechtigungs-ID

„Cc“-Liste

Kontaktinformationen des Kunden

Geben Sie einen bevorzugten Zeitpunkt an, zu dem Sie für unsere technischen Supportmitarbeiter zu diesem Fall erreichbar sind.

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Muss im 12-Stunden-Format angegeben werden

Bis

Muss im 12-Stunden-Format angegeben werden

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