Preisgekrönter Support, dem Sie vertrauen können

Preisgekrönter Support, dem Sie vertrauen können

Preisgekrönter Support, dem Sie vertrauen können

Der Veritas-Support unterstützt Sie beim Erfolg mit Ihren Veritas-Produkten und -Services über Cloud-, lokale und hybride Cloud-Plattformen hinweg. Unser Expertenteam trägt zu Ihrem Erfolg bei, indem es dafür sorgt, dass Ihre Supporterfahrung und -anliegen zu konsistent positiven Ergebnissen führen.

Der Veritas-Support unterstützt Sie beim Erfolg mit Ihren Veritas-Produkten und -Services über Cloud-, lokale und hybride Cloud-Plattformen hinweg. Unser Expertenteam trägt zu Ihrem Erfolg bei, indem es dafür sorgt, dass Ihre Supporterfahrung und -anliegen zu konsistent positiven Ergebnissen führen.

Der Veritas-Support unterstützt Sie beim Erfolg mit Ihren Veritas-Produkten und -Services über Cloud-, lokale und hybride Cloud-Plattformen hinweg. Unser Expertenteam trägt zu Ihrem Erfolg bei, indem es dafür sorgt, dass Ihre Supporterfahrung und -anliegen zu konsistent positiven Ergebnissen führen.

Entdecken Sie den Veritas Support

Veritas ist 17 Jahre in Folge Marktführer in Sachen Datensicherung. Und seit ebenso langer Zeit sind unsere preisgekrönten Supportmitarbeiter die besten der Branche. Wenn Sie den Kauf unserer Produkte in Erwägung ziehen, machen Sie sich unten mit unserem Supportangebot vertraut, damit Sie die für Sie passende Lösung finden. Bestandskunden, die ausführlichere Informationen zu Support-Richtlinien und -Prozessen suchen, werden hier ebenfalls fündig.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Wissensdatenbank

Die zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Support-Anliegen

Kundensupport und -service rund um die Uhr

Lassen Sie sich von der Community bei der Suche nach Antworten unterstützen

Übersichtlicher Inhalt und einfache Navigation

Personalisierte Support-Lösungen von Veritas

Business Critical Services (BCS)

Business Critical Services (BCS)

Erfahren Sie mehr über die erweiterten BCS-Support-Lösungen.

BCS Global Handbook

BCS-Global-Handbuch

Leitfaden für BCS-Angebote und -Verfahren.

BCS Proactive Support Services

Proaktive BCS-Support-Dienste

Option für proaktiven BCS Premier Support bei sämtlichen Produkten

BCS Covered Products

Produkte mit BCS-Angebot

BCS Premier- und BCS Remote Product Specialist (RPS)-Software im Umfang enthalten.

Erhöhter Kundenerfolg

Essential Support umfasst Support für notwendige grundlegende Lösungen sowie Problembehebung.

Business Critical Services (BCS)-Kunden werden vom gesamten Veritas Support mit höherer Aufmerksamkeit und Priorität behandelt.

Essential Support in Kombination mit BCS Remote Product Specialist (RPS) und BCS Premier oder BCS Business Critical Account Management Services ermöglichen Ihnen ein Kundenerlebnis, bei dem Sie besonders schnell und persönlich beraten werden, was Kunden dabei hilft, den maximalen Wert aus ihren Veritas-Lösungen zu schöpfen.

BCS Support Offerings
BCS Support Offerings
BCS Support Offerings
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Handbuch zu Supportlösungen

Handbuch zu Supportlösungen

Hier erfahren Sie, wie Sie die Enterprise Support Services von Veritas gemäß Ihrem Vertrag optimal nutzen können, und erhalten wertvolle Informationen zum Zugriff auf die Supportservices, die Ihnen zur Verfügung stehen.

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Laden Sie Ihr Handbuch herunter
 

Have questions?

  • Wie kann mir die Support-Website weiterhelfen?

    Unsere preisgekrönte Support-Website bietet Ihnen eine Vielzahl zeitsparender Tools, die Ihnen die Diagnose und Lösung vieler Ihrer produktbezogenen Herausforderungen ermöglichen. Wir haben unser Angebot auf einfachen, übersichtlichen Seiten zusammengefasst, die Ihnen Lösungsvorschläge bieten.

    Lassen Sie sich bei der Diagnose und Lösung von technischen Problemen von unserer robusten Wissensdatenbank und unserem Dokumentationsmaterial unterstützen. Besuchen Sie unser neues, verbessertes Download-Center, um aktuelle Software und Patches zu erhalten. Über unsere Website können Sie außerdem unser erstklassiges Support-Team über Chat, Fallmanagement im Kundenportal oder Telefon kontaktieren.

    Wir laden Sie ein, unsere Seite häufig zu besuchen, damit Sie sehen, was wir tun, um unseren Service für Sie zu verbessern!

  • Was sind unsere Vision, unsere Mission und unsere Ziele?

    Mission: Die Schaffung eines unkomplizierten Kundenerlebnisses durch die strategische Ausrichtung von Systemen, Tools und Infrastrukturen, die globale Services und einen erfolgreichen Support ermöglichen

    Vision: Unsere Vision ist es, unseren Support für Sie kontinuierlich weiterzuentwickeln, indem wir unsere Tools und Prozesse mit kognitiven Funktionen ausstatten, die durch Wissen und Erkenntnisse ermöglicht werden. Diese kognitiven Funktionen haben für Sie die folgenden Vorteile:

    • Ein vereinfachtes Kundenerlebnis beim Veritas Support
    • Verbesserte Kommunikation mit uns
    • Mehrwert durch erweiterte Kenntnisse
    • Erstklassige Inhalte und Benutzererlebnisse

     

    Ziele: Unser Ziel ist es, Ihre Erfahrung mit dem Veritas Support einfach, nahtlos und effektiv zu gestalten, damit Sie sich weniger mit Problemen und mehr damit beschäftigen können, wie Sie unsere Produkte und Dienstleistungen am besten für Ihr Unternehmen nutzen.

  • Wo finde ich Informationen zum Produktlebenszyklus?

    Bei Veritas definieren wir den Lebenszyklus unserer Produkte anhand der folgenden Kriterien.

    • Wann wurde das Produkt veröffentlicht?
    • Wann beginnt der verlängerte Support?
    • Wann beginnt für den Support die Sustaining-Phase?
    • Wann endet der Support?

     

    Die Antworten auf diese Fragen finden Sie auf der Seite „Informationen zum Produktlebenszyklus“. Die Abfolge der Phasen, die unsere Produkte durchlaufen, von der allgemeinen Verfügbarkeit (General Availability, GA) über die Reife bis zur Degeneration, beschreiben wir in unserer Veritas Produktlebenszyklus-Richtlinie.

  • Wo finde ich aktuelle Neuigkeiten zum Veritas Support?

    Bitte besuchen Sie für aktuelle Neuigkeiten vom Support unsere Support-Landing-Page.

  • Welche verschiedenen Arten von Inhalten bieten wir an?

    Wir bieten Support für Inhalte in verschiedenen Sprachen. Dies umfasst Artikel der Wissensdatenbank, Community-Foren, Software-Downloads, Produktleitfäden, Versionshinweise, technische Warnhinweise, Informationen zum Produktlebenszyklus, Kompatibilitätslisten, Informationen zu Sicherheitslücken sowie Produktspezifikationen/Datenblätter in allen internettauglichen Formaten. Um sich über weitere Services zu informieren, besuchen Sie unsere Support-Homepage.

  • Wie funktioniert die Online-Verlängerung von Support-Services?

    Veritas unterstützt Sie dabei, Ihre Investitionen in Software und Appliances von Veritas zu schützen und vollständig auszuschöpfen, und engagiert sich mit seinen Produkten und Supportdiensten für Ihren Erfolg. Wir bieten unterschiedliche Wartungs-/Supportoptionen, die üblicherweise Software-Downloads, Fehlerkorrekturen, Vorfallsmanagement, Zugang zur Wissensdatenbank und weitere Leistungen umfassen. Bitte beachten Sie unsere globalen Verlängerungsrichtlinien.

  • Wo finde ich Veritas-Support in meiner Sprache?

    Support in einer bestimmten Sprache erhalten Sie über unser Kontaktportal. Sie können auch das Handbuch zum Support in Landessprache herunterladen (hier klicken).

  • Wie eröffne oder prüfe ich einen Support-Fall?

    Um einen Support-Fall zu eröffnen oder zu prüfen, besuchen Sie den Artikel „So erstellen Sie einen Support-Fall für den technischen Support von Veritas“. Dort finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung.

  • Welche Produkte darf ich herunterladen?

    Im Veritas Download Center können Veritas-Kunden Produkte herunterladen, die sie gekauft haben. Zum Herunterladen von neuen Versionen und Updates von Produkten benötigen Kunden ein Veritas-Konto. Dieses muss mit ihrem Veritas Entitlement Management System (VEMS)-Konto (bzw. ihren Konten) verknüpft sein und über einen aktiven Wartungsanspruch verfügen.

    Wenn Sie noch kein Veritas-Konto haben, können Sie eines erstellen, indem Sie oben auf der Seite auf den Link „Anmelden“ und dann auf „Erstellen“ klicken. Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben, können Sie sich in Ihr Veritas-Konto einloggen und alle Berechtigungen der VEMS-Konten einsehen, mit denen Ihr Veritas-Konto verknüpft ist.

    Besuchen Sie für weitere Informationen den Artikel „Bestätigung der Berechtigung zu Software-Downloads“ in unserer Wissensdatenbank. Dort finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, besuchen Sie unsere Support-Homepage.

  • Wie kann ich neue Software bestellen?

    Besuchen Sie die Seite „Kontakt“ und machen Sie in dem dortigen Formular möglichst präzise Angaben. Unser Vertriebsexperten-Team kümmert sich dann um Ihren Auftrag.

  • Wo erhalte ich die neueste Version oder Patches für meine Software?

    Im Veritas Download Center können Veritas-Kunden Produkte herunterladen, die sie gekauft haben. Zum Herunterladen von neuen Versionen und Updates von Produkten benötigen Kunden ein Veritas-Konto. Dieses muss mit ihrem Veritas Entitlement Management System (VEMS)-Konto (bzw. ihren Konten) verknüpft sein und über einen aktiven Wartungsanspruch verfügen.

    Wenn Sie noch kein Veritas-Konto haben, können Sie eines erstellen, indem Sie oben auf der Seite auf den Link „Anmelden“ und dann auf „Erstellen“ klicken. Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben, können Sie sich in Ihr Veritas-Konto einloggen und alle Berechtigungen der VEMS-Konten einsehen, mit denen Ihr Veritas-Konto verknüpft ist.

    Besuchen Sie für weitere Informationen den Artikel „Bestätigung der Berechtigung zu Software-Downloads“ (Abschnitt „Herunterladen von Produktversionen“ und „Herunterladen von Produkt-Updates“) in unserer Wissensdatenbank. Dort finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, besuchen Sie unsere Support-Homepage.

  • Was ist BCS und wo finde ich Informationen in Bezug auf BCS?

    Business Critical Services (BCS) ist unser umfassendstes Support-Service-Angebot. BCS hilft Ihnen, den vollen Wert Ihrer Veritas-Investition auszuschöpfen, indem wir Ihnen eine personalisierte Partnerschaft bieten. Dadurch werden Vorgänge vereinfacht, Ihre Veritas-Investition maximiert, Risiken gesenkt und Ausfallzeiten wichtiger Geschäftsanwendungen reduziert.

    Weitere Informationen über Business Critical Services, finden Sie auf der BCS-Homepage und der Support-Homepage..

  • Liste der verwendeten Abkürzungen: ESS, EOSL, SORT, VEMS, EID etc.

     

    ESS Startdatum des erweiterten Supports (Extended Support Start)
    EOSL Einstellung des Supports (End Of Support Life)
    SORT Veritas Services and Operations Readiness Tools
    VEMS Veritas Entitlement Management System
    EID Berechtigungs-ID
    BCS Business Critical Services
    EOSS Einstellung des Standardsupports (End Of Standard Support)
    LP Sprachpaket (Language Pack)
    SSS Sustaining-Software-Support
    TSE Mitarbeiter des technischen Supports (Technical Support Engineer)
    SLA Servicevereinbarung (Service Level Agreement)
    NB/ NBU NetBackup
    EULA Endbenutzerlizenzvereinbarung (End User License Agreement)
    EV Enterprise Vault
    BCS Business Critical Service
    RPS Remote Product Specialist