Veritas NetBackup™ CloudPoint Guide d'installation et de mise à niveau

Échec de la connexion de l'agent CloudPoint au serveur CloudPoint si l'hôte d'agent est redémarré brusquement

Ce problème peut se produire si l'hôte sur lequel l'agent CloudPoint est installé est arrêté brusquement. Même après le redémarrage de l'hôte, l'agent ne parvient pas à établir une connexion avec le serveur CloudPoint et passe dans un état hors ligne.

Le fichier journal de l'agent contient l'erreur suivante :

flexsnap-agent-onhost[4972] MainThread flexsnap.connectors.rabbitmq:
ERROR - Channel 1 closed unexpectedly: 
(405) RESOURCE_LOCKED - cannot obtain exclusive access to locked queue '
flexsnap-agent.a1f2ac945cd844e393c9876f347bd817' in vhost '/'

Ce problème se produit car la connexion RabbitMQ entre l'agent et le serveur CloudPoint ne se ferme pas, même en cas d'arrêt brusque de l'hôte d'agent. Le serveur CloudPoint ne peut pas détecter l'indisponibilité de l'agent tant que l'hôte d'agent n'a pas été interrogé. La connexion RabbitMQ reste ouverte jusqu'au prochain cycle d'interrogation. Si l'hôte d'agent redémarre avant le déclenchement de la prochaine interrogation, l'agent essaye d'établir une nouvelle connexion avec le serveur CloudPoint. Cependant, étant donné que la connexion RabbitMQ précédente existe déjà, la nouvelle tentative de connexion échoue avec une erreur de ressource verrouillée.

En raison de cet échec de connexion, l'agent est mis hors ligne et entraîne l'échec de toutes les opérations de restauration et de snapshot effectuées sur l'hôte.

Solution de contournement :

Redémarrez le service Veritas CloudPoint Agent sur l'hôte d'agent.

L'enregistrement de l'agent CloudPoint sur des hôtes Windows peut expirer ou échouer

Pour protéger des applications sous Windows, vous devez installer et enregistrer l'agent CloudPoint sur l'hôte Windows. L'enregistrement de l'agent peut parfois dépasser le délai habituel et expirer ou échouer.

Solution de contournement :

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections suivantes :

Se reporter à Enregistrement de l'agent basé sur Windows.

Se reporter à Redémarrage de CloudPoint.

Reprise après incident lors de la perte du package de reprise après incident ou de la phrase de passe

Ce problème peut se produire en cas de perte du package DR ou de la phrase de passe.

Dans le cas d'une sauvegarde de catalogue, 2 packages de sauvegarde sont créés :

Le package DR contient les certificats UUID NetBackup et la base de données de catalogue comprend l'UUID. Lorsque vous procédez à une reprise après incident à l'aide du package DR, puis à la récupération de catalogue, le certificat UUID et l'UUID sont restaurés. Cela permet à NetBackup de communiquer avec CloudPoint, car l'UUID reste inchangé.

Cependant, l'opération de reprise après incident ne peut pas être réalisée en cas de perte du package DR ou de la phrase de passe. Vous ne pouvez récupérer le catalogue sans le package DR qu'après la réinstallation de NetBackup. Dans ce cas, un nouvel UUID est créé pour NetBackup et CloudPoint ne le reconnaît pas. Le mappage un-à-un de NetBackup et CloudPoint est perdu.

Solution de contournement :

Pour résoudre ce problème, vous devez mettre à jour le nouvel UUID NBU et le numéro de version une fois le serveur principal NetBackup créé.

Après avoir obtenu le l'UUID NBU et le numéro de version, exécutez la commande suivante sur l'hôte CloudPoint pour mettre à jour le mappage :

/cloudpoint/scripts/cp_update_nbuuid.sh -i <NBU UUID> -v <Version Number>

Le travail de snapshot réussit, mais le travail de sauvegarde à partir du snapshot échoue avec l'erreur « La vérification du certificat a échoué » si le certificat du serveur CloudPoint est révoqué.

Dans les opérations de sauvegarde à partir de snapshots, NetBackup communique avec le serveur CloudPoint tout en prenant des snapshots.

Dans les opérations de sauvegarde, une communication est établie entre le conteneur de système de déplacement de données du serveur CloudPoint et le serveur de médias ou le serveur principal NetBackup. Les indicateurs suivants doivent être utilisés pour appliquer le contrôle d'état de révocation des certificats des serveurs respectifs.

Se reporter à Configuration de la sécurité pour Azure et Azure Stack .

CloudPoint ne parvient pas à établir de connexion à l'aide de l'instance de cloud Windows sans agent

Erreur 1 : <Instance_name>: network connection timed out.

Cas 1 : message du journal du serveur CloudPoint :

WARNING - Cannot connect to the remote host. SMB Connection timeout
 <IP address> <user>

…

flexsnap.OperationFailed: Could not connect to the remote server 
<IP address>

Solution de contournement

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Cas 2 : message du journal du serveur CloudPoint :

WARNING - Cannot connect to the remote host. WMI Connection 
timeout <IP address> <user>

…

flexsnap.OperationFailed: Could not connect to the remote 
server <IP address>

Solution de contournement :

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Cas 3 : message du journal du serveur CloudPoint :

Exception while opening SMB connection, [Errno Connection error 
(<IP address>:445)] [Errno 113] No route to host.

Solution de contournement : vérifiez que l'instance de cloud est en cours d'exécution ou que son état n'est pas incohérent.

Cas 4 : message du journal du serveur CloudPoint :

Error when closing dcom connection: 'Thread-xxxx'"

Où xxxx correspond au nombre de threads.

Solution de contournement :

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Erreur 2 : <Instance_name>: Could not connect to the virtual machine.

Message du journal du serveur CloudPoint :

Error: Cannot connect to the remote host. <IP address> Access denied. 

Solution de contournement :

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Les opérations de cloud CloudPoint échouent sur un système RHEL si un pare-feu est désactivé

Les opérations CloudPoint échouent pour tous les plug-ins cloud pris en charge sur un système RHEL si un pare-feu est désactivé sur ce système lorsque les services CloudPoint sont en cours d'exécution. Ce problème de configuration réseau empêche CloudPoint d'accéder aux terminaux clients d'API REST du fournisseur cloud.

Solution de contournement