NetBackup™ 故障排除指南

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Product(s): NetBackup & Alta Data Protection (11.0)
  1. 介绍
    1.  
      有关 NetBackup 日志记录和状态码信息的其他资源
    2.  
      对问题进行故障排除
    3.  
      用于技术支持的问题报告
    4.  
      关于收集有关 NetBackup-Java 应用程序的信息
  2. 故障排除过程
    1.  
      关于故障排除过程
    2. 对 NetBackup 问题进行故障排除
      1.  
        在 UNIX 或 Linux 服务器上验证所有进程是否正在运行
      2.  
        在 Windows 服务器上验证是否所有进程正在运行
    3.  
      对安装问题进行故障排除
    4.  
      对配置问题进行故障排除
    5.  
      设备配置问题解决方法
    6.  
      测试主服务器和客户端
    7.  
      测试介质服务器和客户端
    8.  
      解决与 UNIX 客户端相关的网络通信问题
    9.  
      解决与 Windows 客户端相关的网络通信问题
    10. vnetd 代理连接故障排除
      1.  
        vnetd 代理连接要求
      2.  
        从何着手对 vnetd 代理连接进行故障排除
      3.  
        验证 vnetd 进程及其代理是否处于活动状态
      4.  
        验证主机连接是否已设置代理
      5.  
        测试 vnetd 代理连接
      6.  
        检查连接和接受进程的日志文件
      7.  
        查看 vnetd 代理日志文件
    11. 安全证书吊销故障排除
      1.  
        对云提供商的已吊销 SSL 证书问题进行故障排除
      2.  
        对云提供商的 CRL 下载问题进行故障排除
      3.  
        主机的 CRL 如何影响证书吊销故障排除
      4.  
        NetBackup 作业因证书已被吊销或 CRL 不可用而失败
      5.  
        NetBackup 作业由于明显的网络错误而失败
      6.  
        NetBackup 作业由于资源不可用而失败
      7.  
        主服务器安全证书已吊销
      8.  
        确定 NetBackup 主机的证书状态
      9.  
        外部 CA 签名证书吊销问题故障排除
    12.  
      关于网络和主机名故障排除
    13. 验证 NetBackup 中的主机名和服务条目
      1.  
        UNIX 主服务器和客户端上主机名和服务条目的示例
      2.  
        UNIX 主服务器和介质服务器上主机名和服务条目的示例
      3.  
        UNIX PC 客户端上主机名和服务条目的示例
      4.  
        连接到多个网络的 UNIX 服务器上主机名和服务条目的示例
    14.  
      关于 bpclntcmd 实用程序
    15.  
      使用主机属性访问配置设置
    16.  
      解决磁盘已满的问题
    17. 冻结的介质故障排除注意事项
      1.  
        对冻结的介质进行故障排除时可参考的日志
      2.  
        关于导致介质冻结的情况
    18. 对 NetBackup Web 服务问题进行故障排除
      1.  
        查看 NetBackup Web 服务日志
      2.  
        配置外部 CA 后的 Web 服务问题故障排除
    19.  
      对 NetBackup Web 服务器证书问题进行故障排除
    20. 解决 PBX 问题
      1.  
        检查 PBX 安装
      2.  
        检查 PBX 是否正在运行
      3.  
        检查 PBX 是否已正确设置
      4.  
        访问 PBX 日志
      5.  
        对 PBX 安全性进行故障排除
      6.  
        确定 PBX 后台驻留程序或服务是否可用
    21. 远程主机验证问题故障排除
      1.  
        查看与主机验证相关的日志
      2.  
        启用与 NetBackup 8.0 和更低版本主机的不安全通信
      3.  
        批准待定的主机 ID-主机名映射
      4.  
        清除主机缓存
    22. 自动映像复制故障排除
      1.  
        用于执行自动映像同步复制 (A.I.R.) 和 SLP 的主服务器的规则
      2. 使用外部证书配置时，目标 A.I.R. 可信主服务器操作失败
        1.  
          对添加或更新信任关系进行故障排除
        2.  
          对删除信任关系进行故障排除
      3.  
        关于对 SLP 组件管理的自动导入作业进行故障排除
    23.  
      对网络接口卡性能进行故障排除
    24.  
      关于 bp.conf 文件中的 SERVER 条目
    25.  
      关于存储单元不可用的问题
    26.  
      解决 Windows 上的 NetBackup 管理操作失败
    27.  
      在 UNIX 计算机上解析 NetBackup 管理控制台中显示的乱码文本
    28.  
      对 NetBackup Web UI 和 NetBackup 管理控制台中的错误消息进行故障排除
    29.  
      “NetBackup 管理控制台”需要有额外的磁盘空间来存储日志和临时文件
    30.  
      在配置外部 CA 后，无法登录 NetBackup 管理控制台
    31.  
      基于文件的外部证书问题故障排除
    32.  
      对外部证书配置问题进行故障排除
    33.  
      Windows 证书存储库问题故障排除
    34.  
      备份失败故障排除
    35.  
      对 NAT 客户端或 NAT 服务器的备份失败问题进行故障排除
    36.  
      对 NetBackup Messaging Broker（或 nbmqbroker）服务问题进行故障排除
    37.  
      对 Windows 系统的电子邮件通知问题进行故障排除
    38.  
      对 KMS 配置问题进行故障排除
    39.  
      对由于密钥较大而导致的 NetBackup CA 迁移启动问题进行故障排除
    40.  
      对非特权用户（服务用户）帐户的相关问题进行故障排除
    41.  
      对 auth.conf 文件中的组名称格式问题进行故障排除
    42.  
      VxUpdate 软件包添加过程故障排除
    43.  
      对 FIPS 模式问题进行故障排除
    44.  
      对恶意软件扫描问题进行故障排除
    45.  
      对启用传输中数据加密的 NetBackup 作业相关问题进行故障排除
    46.  
      对非结构化数据即时访问问题进行故障排除
    47.  
      对多重身份验证问题进行故障排除
    48.  
      对多人授权问题进行故障排除
    49.  
      对与 NetBackup 横向扩展关系数据库的连接进行故障排除
    50.  
      对私钥加密问题进行故障排除
    51.  
      对安全配置风险功能问题进行故障排除
    52.  
      对基于风险引擎的异常检测选项问题进行故障排除
  3. 使用 NetBackup 实用程序
    1.  
      关于 NetBackup 故障排除实用程序
    2.  
      关于 NetBackup 调试日志分析实用程序
    3.  
      关于日志记录助理
    4.  
      关于网络故障排除实用程序
    5. 关于 NetBackup 支持实用程序 (nbsu)
      1.  
        NetBackup 支持实用程序 (nbsu) 的输出
      2.  
        NetBackup 支持实用程序 (nbsu) 的进度显示示例
    6. 关于 NetBackup 一致性检查实用程序 (NBCC)
      1.  
        NetBackup 一致性检查实用程序 (NBCC) 的输出
      2.  
        NBCC 进度显示的示例
    7.  
      关于 NetBackup 一致性检查修复 (NBCC) 实用程序
    8.  
      关于 nbcplogs 实用程序
    9. 关于机械手测试实用程序
      1.  
        在 UNIX 环境下进行机械手测试
      2.  
        在 Windows 环境下进行机械手测试
    10. 关于 NetBackup 智能诊断 (nbsmartdiag) 实用程序
      1.  
        使用 nbsmartdiag 实用程序进行 NetBackup 主机通信的工作流程
    11.  
      关于按作业 ID 收集日志
  4. 灾难恢复
    1.  
      关于灾难恢复
    2.  
      推荐的备份方法
    3.  
      有关灾难恢复的要求和注意事项
    4.  
      灾难恢复软件包
    5.  
      关于灾难恢复设置
    6. 关于适用于 UNIX 和 Linux 的磁盘恢复过程
      1. 关于恢复 Linux 上的主服务器磁盘
        1.  
          在根文件系统完好无损的情况下恢复主服务器
        2.  
          在根分区丢失的情况下恢复主服务器
      2.  
        关于恢复 UNIX 的 NetBackup 介质服务器磁盘
      3.  
        在 UNIX 客户端工作站上恢复系统磁盘
    7. 关于 UNIX 和 Linux 上的群集 NetBackup 服务器恢复
      1.  
        替换 UNIX 或 Linux 群集上的故障节点
      2.  
        恢复整个 UNIX 或 Linux 群集
    8. 关于适用于 Windows 的磁盘恢复过程
      1. 关于恢复 Windows 的主服务器磁盘
        1.  
          在 Windows 完好无损的情况下恢复主服务器
        2.  
          恢复主服务器和 Windows
      2.  
        关于恢复 Windows 的 NetBackup 介质服务器磁盘
      3.  
        恢复 Windows 客户端磁盘
    9. 关于 Windows 上的群集 NetBackup 服务器恢复
      1.  
        替换 Windows VCS 群集上的故障节点
      2.  
        恢复 Windows VCS 群集上的共享磁盘
      3.  
        恢复整个 Windows VCS 群集
    10.  
      灾难恢复安装后在群集主服务器上生成证书
    11.  
      关于 DR_PKG_MARKER_FILE 环境变量
    12.  
      在 Windows 上还原灾难恢复软件包
    13.  
      在 Linux 上还原灾难恢复软件包
    14. NetBackup 目录库的恢复选项
      1. 恢复 NetBackup 目录库或 NetBackup 目录库映像文件的前提条件
        1.  
          在目录库恢复之前建立与 NAT 介质服务器的连接
      2.  
        关于在 Windows 计算机上执行 NetBackup 目录库恢复
      3.  
        关于从磁盘设备执行 NetBackup 目录库恢复
      4.  
        关于 NetBackup 目录库恢复和符号链接
      5.  
        NetBackup 灾难恢复电子邮件示例
      6. 关于恢复整个 NetBackup 目录库
        1.  
          使用 NetBackup 目录库恢复向导恢复整个 NetBackup 目录库
        2.  
          使用 bprecover -wizard 恢复整个 NetBackup 目录库
        3.  
          在目录库恢复之后指定 NetBackup 作业 ID 编号
      7. 关于恢复 NetBackup 目录库映像文件
        1.  
          使用 NetBackup 目录库恢复向导恢复 NetBackup 目录库映像文件
        2.  
          使用 bprecover -wizard 恢复 NetBackup 目录库映像文件
      8. 关于恢复 NetBackup 数据库
        1.  
          从备份恢复 NetBackup 数据库
        2.  
          从暂存目录恢复 NetBackup 数据库
        3.  
          关于在暂存目录中处理 NetBackup 数据库
        4.  
          终止数据库连接
      9.  
        在配置 NetBackup Access Control 时恢复 NetBackup 目录库
      10.  
        从目录库备份的非主副本恢复 NetBackup 目录库
      11.  
        不使用灾难恢复文件恢复 NetBackup 目录库
      12.  
        从命令行恢复 NetBackup 用户控制的联机目录库备份
      13.  
        从 NetBackup 联机目录库备份还原文件
      14.  
        取消冻结 NetBackup 联机目录库恢复介质
      15.  
        在目录库恢复期间出现退出状态 5988 时要执行的步骤

对外部证书配置问题进行故障排除

本主题提供对特定于外部证书、配置、删除等的问题进行故障排除的相关信息。

有关外部证书配置的更多信息，请参见《NetBackup 安全和加密指南》。

表：

序列号

问题

可能的原因

解决方法

1.

配置外部证书时显示以下错误：NetBackup Web Management Console service is down with error. nbcertcmd: The -ping operation failed. EXIT STATUS 26: client/server handshaking failed Ensure that NetBackup Web Management Console service is up and running before trying this operation.

NetBackup 网页管理操作界面 (nbwmc) 服务已关闭。

启动 NetBackup 网页管理操作界面 (nbwmc) 服务。

2.

添加或删除外部证书时未创建审核条目。

configureWebServerCerts 命令与 -force 选项一起运行。

在没有 -force 选项的情况下运行 configureWebServerCerts 命令

3.

配置外部证书后，NetBackup 网页管理操作界面 (nbwmc) 服务未启动。

外部证书配置过程可能存在一些问题。

执行以下操作：

  • 确保外部证书参数（如证书链、私钥和信任存储区）的格式正确，然后再次尝试配置外部证书。

  • 如果问题仍然存在，请尝试使用 -force 选项配置外部证书。

  • 如果问题仍然存在，请保存所有错误日志信息并与 Cohesity 技术支持联系。

4.

./configureWebServerCerts -removeExternalCert -all 命令已退出，并出现以下错误之一：

  • 退出状态 7724：

    无法删除该证书。

  • 退出状态 7733：

    无法删除 NetBackup Web UI 的外部证书。

  • 退出状态 7734：

    无法删除 NetBackup 主机的外部证书。

可能的原因：

  • 磁盘上没有剩余空间，无法备份现有 Web 服务器配置。

  • 存在权限问题，无法在以下位置更新 Web 服务器配置：

    NetBackup Install Directory/var/global/wsl/webserver/config

执行以下操作：

  • 增加磁盘空间。

  • 如果问题仍然存在，请保存所有错误日志信息并与 Cohesity 技术支持联系。

5.

./configureWebServerCerts -addExternalCert -all -certPath file_path -privateKeypath file_path -trustStorePath file_path 命令已退出，并出现以下错误之一：

  • EXIT STATUS 7728: The input file of ECA configuration is not valid.

  • EXIT STATUS 7730: The private key cannot be added.

  • EXIT STATUS 7731: The trust bundle cannot be added.

可能的原因：

  • 磁盘上没有剩余空间，无法添加证书。

  • 存在权限问题，无法在以下位置添加证书：

    NetBackup Install Directory/var/global/wsl/credentials

  • 主服务器在 FIPS 模式下运行，而为配置外部证书提供的文件未采用 PEM 格式。

  • 增加磁盘空间。

  • 如果主服务器在 FIPS 模式下运行，请使用 PEM 格式的文件运行该命令。

  • 如果问题仍然存在，请保存所有错误日志信息并与 Cohesity 技术支持联系。