Grundlegendes zum Support

Entdecken Sie den Support

Der Veritas / Arctera-Support unterstützt Sie beim Erfolg mit Ihren Veritas / Arctera-Produkten und -Services über Cloud-, lokale und hybride Cloud-Plattformen hinweg. Unser Expertenteam trägt zu Ihrem Erfolg bei, indem es dafür sorgt, dass Ihre Supporterfahrung und -anliegen zu konsistent positiven Ergebnissen führen.

Erste Schritte mit dem Veritas/ Arctera-Support

Lizensierung und Berechtigungen

Erhalten Sie eine allgemeine Einführung in die Verwaltung Ihrer Produktberechtigungen.

Weitere Informationen

Selbsthilferessourcen

Erfahren Sie mehr über unsere Supportressourcen, die Sie bei der Fehlerbehebung für Ihre Produkte verwenden können.

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Zugriff auf meine Software

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Software über das Veritas Entitlement Management System [VEMS] herunterladen können.

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Kontaktaufnahme mit dem Support

Lernen Sie die verschiedenen Möglichkeiten kenn, mit denen Sie den Support kontaktieren können.

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Erste Schritte mit dem Veritas / Arctera-BCS-Support

Business Critical Services (BCS)

Erfahren Sie mehr über die erweiterten BCS-Support-Lösungen.

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BCS-Global-Handbuch

Leitfaden für BCS-Angebote und -Verfahren.

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Proaktive BCS-Support-Dienste

Option für proaktiven BCS Premier Support bei sämtlichen Produkten

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Produkte mit BCS-Angebot

BCS Premier- und BCS Remote Product Specialist (RPS)-Software im Umfang enthalten.

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Zusätzliche Informationsquellen

Supportdokumentation

Handbuch für Support-Lösungen
Support in der Landessprache
VEMS-Benutzerhandbuch

Selbsthilferessourcen

NetInsights Console
Veritas / Arctera Knowledge Base
VOX-Community-Forum

Supportrichtlinien

Richtlinie für den Technischen Support von Veritas / Arctera
Globale Richtlinie für Supportverlängerung
Appliance Support-Richtlinie von Veritas / Arctera
Veritas / Arctera Produktlebenszyklus
Service- und Lizenzvereinbarungen

Have questions?

Wie kann mir die Support-Website weiterhelfen?

Unsere preisgekrönte Support-Website bietet Ihnen eine Vielzahl zeitsparender Tools, die Ihnen die Diagnose und Lösung vieler Ihrer produktbezogenen Herausforderungen ermöglichen. Wir haben unser Angebot auf einfachen, übersichtlichen Seiten zusammengefasst, die Ihnen Lösungsvorschläge bieten.

Lassen Sie sich bei der Diagnose und Lösung von technischen Problemen von unserer robusten Wissensdatenbank und unserem Dokumentationsmaterial unterstützen. Besuchen Sie unser neues, verbessertes Download-Center, um aktuelle Software und Patches zu erhalten. Über unsere Website können Sie außerdem unser erstklassiges Support-Team über Chat, Fallmanagement im Kundenportal oder Telefon kontaktieren.

Wir laden Sie ein, unsere Seite häufig zu besuchen, damit Sie sehen, was wir tun, um unseren Service für Sie zu verbessern!

Was sind unsere Vision, unsere Mission und unsere Ziele?

Mission: Die Schaffung eines unkomplizierten Kundenerlebnisses durch die strategische Ausrichtung von Systemen, Tools und Infrastrukturen, die globale Services und einen erfolgreichen Support ermöglichen

Vision: Unsere Vision ist es, unseren Support für Sie kontinuierlich weiterzuentwickeln, indem wir unsere Tools und Prozesse mit kognitiven Funktionen ausstatten, die durch Wissen und Erkenntnisse ermöglicht werden. Diese kognitiven Funktionen haben für Sie die folgenden Vorteile:

Ein vereinfachtes Kundenerlebnis beim Veritas Support
Verbesserte Kommunikation mit uns
Mehrwert durch erweiterte Kenntnisse
Erstklassige Inhalte und Benutzererlebnisse

Ziele: Unser Ziel ist es, Ihre Erfahrung mit dem Veritas Support einfach, nahtlos und effektiv zu gestalten, damit Sie sich weniger mit Problemen und mehr damit beschäftigen können, wie Sie unsere Produkte und Dienstleistungen am besten für Ihr Unternehmen nutzen.

Wo finde ich Informationen zum Produktlebenszyklus?

Bei Veritas definieren wir den Lebenszyklus unserer Produkte anhand der folgenden Kriterien.

Wann wurde das Produkt veröffentlicht?
Wann beginnt der verlängerte Support?
Wann beginnt für den Support die Sustaining-Phase?
Wann endet der Support?

Die Antworten auf diese Fragen finden Sie auf der Seite „Informationen zum Produktlebenszyklus“. Die Abfolge der Phasen, die unsere Produkte durchlaufen, von der allgemeinen Verfügbarkeit (General Availability, GA) über die Reife bis zur Degeneration, beschreiben wir in unserer Veritas Produktlebenszyklus-Richtlinie.

Wo finde ich aktuelle Neuigkeiten zum Veritas Support?

Bitte besuchen Sie für aktuelle Neuigkeiten vom Support unsere Support-Landing-Page.

Welche verschiedenen Arten von Inhalten bieten wir an?

Wir bieten Support für Inhalte in verschiedenen Sprachen. Dies umfasst Artikel der Wissensdatenbank, Community-Foren, Software-Downloads, Produktleitfäden, Versionshinweise, technische Warnhinweise, Informationen zum Produktlebenszyklus, Kompatibilitätslisten, Informationen zu Sicherheitslücken sowie Produktspezifikationen/Datenblätter in allen internettauglichen Formaten. Um sich über weitere Services zu informieren, besuchen Sie unsere Support-Homepage.

Wie funktioniert die Online-Verlängerung von Support-Services?

Veritas unterstützt Sie dabei, Ihre Investitionen in Software und Appliances von Veritas zu schützen und vollständig auszuschöpfen, und engagiert sich mit seinen Produkten und Supportdiensten für Ihren Erfolg. Wir bieten unterschiedliche Wartungs-/Supportoptionen, die üblicherweise Software-Downloads, Fehlerkorrekturen, Vorfallsmanagement, Zugang zur Wissensdatenbank und weitere Leistungen umfassen. Bitte beachten Sie unsere globalen Verlängerungsrichtlinien.

Wo finde ich Veritas-Support in meiner Sprache?

Support in einer bestimmten Sprache erhalten Sie über unser Kontaktportal. Sie können auch das Handbuch zum Support in Landessprache herunterladen (hier klicken).

Wie eröffne oder prüfe ich einen Support-Fall?

Um einen Support-Fall zu eröffnen oder zu prüfen, besuchen Sie den Artikel „So erstellen Sie einen Support-Fall für den technischen Support von Veritas“. Dort finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Welche Produkte darf ich herunterladen?

Im Veritas Download Center können Veritas-Kunden Produkte herunterladen, die sie gekauft haben. Zum Herunterladen von neuen Versionen und Updates von Produkten benötigen Kunden ein Veritas-Konto. Dieses muss mit ihrem Veritas Entitlement Management System (VEMS)-Konto (bzw. ihren Konten) verknüpft sein und über einen aktiven Wartungsanspruch verfügen.

Wenn Sie noch kein Veritas-Konto haben, können Sie eines erstellen, indem Sie oben auf der Seite auf den Link „Anmelden“ und dann auf „Erstellen“ klicken. Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben, können Sie sich in Ihr Veritas-Konto einloggen und alle Berechtigungen der VEMS-Konten einsehen, mit denen Ihr Veritas-Konto verknüpft ist.

Besuchen Sie für weitere Informationen den Artikel „Bestätigung der Berechtigung zu Software-Downloads“ in unserer Wissensdatenbank. Dort finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, besuchen Sie unsere Support-Homepage.

Wie kann ich neue Software bestellen?

Besuchen Sie die Seite „Kontakt“ und machen Sie in dem dortigen Formular möglichst präzise Angaben. Unser Vertriebsexperten-Team kümmert sich dann um Ihren Auftrag.

Wo erhalte ich die neueste Version oder Patches für meine Software?

Besuchen Sie für weitere Informationen den Artikel „Bestätigung der Berechtigung zu Software-Downloads“ (Abschnitt „Herunterladen von Produktversionen“ und „Herunterladen von Produkt-Updates“) in unserer Wissensdatenbank. Dort finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, besuchen Sie unsere Support-Homepage.

Was ist BCS und wo finde ich Informationen in Bezug auf BCS?

Business Critical Services (BCS) ist unser umfassendstes Support-Service-Angebot. BCS hilft Ihnen, den vollen Wert Ihrer Veritas-Investition auszuschöpfen, indem wir Ihnen eine personalisierte Partnerschaft bieten. Dadurch werden Vorgänge vereinfacht, Ihre Veritas-Investition maximiert, Risiken gesenkt und Ausfallzeiten wichtiger Geschäftsanwendungen reduziert.

Weitere Informationen über Business Critical Services, finden Sie auf der BCS-Homepage und der Support-Homepage..

Liste der verwendeten Abkürzungen: ESS, EOSL, SORT, VEMS, EID etc.

ESS	Startdatum des erweiterten Supports (Extended Support Start)
EOSL	Einstellung des Supports (End Of Support Life)
SORT	Veritas Services and Operations Readiness Tools
VEMS	Veritas Entitlement Management System
EID	Berechtigungs-ID
BCS	Business Critical Services
EOSS	Einstellung des Standardsupports (End Of Standard Support)
LP	Sprachpaket (Language Pack)
SSS	Sustaining-Software-Support
TSE	Mitarbeiter des technischen Supports (Technical Support Engineer)
SLA	Servicevereinbarung (Service Level Agreement)
NB/ NBU	NetBackup
EULA	Endbenutzerlizenzvereinbarung (End User License Agreement)
EV	Enterprise Vault
BCS	Business Critical Service
RPS	Remote Product Specialist