説明
この記事では ベリタスサポート Web ページからサポートケースを作成する手順を説明します。
1. Veritas Support Portal を開き、右上の「サインイン」をクリックします。続いてユーザー名とパスワードを入力し、右下の「サインイン」ボタンをクリックします。
図1.
2. 「マイサポートケース」をクリックします。
図2.
3. 右上の「ケースの作成」をクリックします。
図3.
4. 図4の①②③を指定します。
図4.
① |
お問い合わせの種類 | Enterprise Flex (E-Flex) |
|
お客様情報 |
お客様登録情報の変更 |
||
サポートポータルに関するヘルプ |
ポータルサイトの使用方法の支援 |
||
テクニカルサポート |
お使いの製品に対する技術支援 |
||
| ② | 重大度 (注1) | 業務には影響しない/機能強化 |
重要度レベル 4 |
業務に限定的な悪影響を及ぼす |
重要度レベル 3 |
||
主要機能が大きく損なわれている |
重要度レベル 2 |
||
| ③ | 代理のお問い合わせ | お客様の代わりにこのケースを作成しますか？ |
いいえ or はい |
注1：重要度レベルについては「テクニカルサポートソリューションハンドブック」をご参照ください。
5. 製品名やバージョン等を指定し、「ケースの作成」ボタンをクリックします。
図5.
6. 件名、エラーコード、説明の欄にできるだけ具体的な内容を記入し、「次へ」をクリックします。
図6.
7. 記入したエラーコードにより技術情報が自動的に検索されます。表示された技術情報で問題が解決できない場合は「ケースの作成を続行」をクリックします。
図7.
8. 資格情報、CCリスト、営業時間、ご希望の連絡方法を記入し「送信」ボタンをクリックします。
図8.
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