Veritas NetBackup™ Appliance トラブルシューティングガイド

アプライアンスで適切に行われなかった処理を確認するため、次のオプションを使用することができます。

• 通常、エラーメッセージは、適切に行われなかった処理を示すため、

  アプライアンスエラーメッセージのドキュメントを参照して推奨処置を確認します。

  初期構成時に表示されるエラーメッセージを参照してください。

  NetBackup Appliance Web コンソールに表示されるエラーメッセージを参照してください。

  NetBackup Appliance シェルメニューに表示されるエラーメッセージを参照してください。

• インターフェースにエラーメッセージが表示されていなくても問題が発生している可能性がある場合は、次の操作を行うことができます。

  • NetBackup Appliance Web コンソールの［監視 (Monitor)］ > ［ハードウェア (Hardware)］タブで、ハードウェア、ストレージデバイス、それらに関連付けられているすべてのコンポーネントを監視します。

  • Support > Test コマンドを使用して、NetBackup Appliance シェルメニューでハードウェアセルフテストを実行します。ハードウェアセルフテストが完了すると、アプライアンスの問題を正確に識別できる詳細なハードウェア監視レポートが NetBackup Appliance シェルメニューに表示されます。

  • NetBackup appliance のレポートとログを確認します。ログは、適切に行われなかった処理と、問題が発生したときに進行中だった操作を示します。

    NetBackup appliance のログファイルについてを参照してください。

• アプライアンスハードウェアに簡単にアクセスできる場合は、LED を使用して問題を識別できます。LED の場所とその解釈について詳しくは、『NetBackup アプライアンスハードウェアの取り付けガイド』を参照してください。

次について質問します。

• 試行された操作。

• 使用した方法。

  たとえば、クライアントにソフトウェアをインストールするには、複数の方法があります。また、多くの操作において利用可能なインターフェースは複数存在します。操作によっては、スクリプトを使用して実行することもできます。

• 使用していたサーバープラットフォームおよびオペレーティングシステムの種類。

• サイトでプライマリサーバーとメディアサーバーの両方を使用している場合、プライマリサーバーとメディアサーバーのどちらであるか。

• クライアントの種類 (クライアントが関連する場合)。

• 過去にその操作が正常に実行されたことがあるかどうか。正常に実行されたことがある場合、現在との相違点。

• ソフトウェアバージョンレベル

• 最新の修正プログラムが適用されているオペレーティングシステムソフトウェアを使っているか

• デバイスのファームウェアのバージョン。公式のデバイス互換性リストに示されているバージョン以上かどうか。

重要になる可能性がある情報を入手します。

• 進捗ログ

• レポート

• ユーティリティレポート

• デバッグログ

• システムログとイベントビューアアプリケーションでのエラーメッセージまたは状態メッセージの確認（Windows コンピュータの場合）

  メモ:

  イベントビューアを起動するには、スタートメニューで［すべてのプログラム］ > ［管理ツール］ > ［イベントビューア］をクリックします。

• ダイアログボックス内のエラーメッセージまたは状態メッセージ

NetBackup の問題だと考えられる場合は、次の情報を使って問題を修正できます。

• 状態コードまたはメッセージによって推奨される訂正処理を実行します。

  NetBackup appliance に適用可能な NetBackup の状態コードを参照してください。

  詳しくは、『NetBackup 状態コードリファレンスガイド』を参照してください。

• 状態コードまたはメッセージが存在しないか、あるいは状態コードの処置で問題が解決しない場合は、追加のトラブルシューティングの手順を使って一般的な問題を特定します。

  NetBackup サポートユーティリティについてを参照してください。

  NetBackup 固有の追加情報については、『NetBackup トラブルシューティングガイド』を参照してください。