Vous ne pouvez pas gérer le paysage informatique dynamique et en constante évolution d'aujourd'hui à l'aide des outils d'hier. Il existe une évolution rapide et continue des modèles d'infrastructure qui requiert des processus et des technologies dynamiques pour sa gestion.
L'environnement commercial passe des systèmes physiques statiques et prévisibles qui ont défini l'espace pendant des décennies à un environnement de ressources défini par logiciel qui change et se reconfigure à la volée. De plus, à mesure que l'infrastructure réseau évolue, les anciens systèmes logiciels basés sur des modèles nécessitent de plus en plus d'efforts pour maintenir leur efficacité, tout en continuant à prendre de plus en plus de retard.
En raison de cette révolution des ITOps (opérations informatiques), les forces de transformation de l'entreprise numérique ont nécessité un changement des techniques traditionnelles de gestion informatique. Par conséquent, il y a un changement significatif dans les procédures et processus ITOps actuels ainsi qu'une restructuration dans la gestion des écosystèmes informatiques.
Gartner a inventé le terme Intelligence Artificielle pour les Opérations informatiques, ou AIOps, en 2017 pour capturer l'esprit de ces changements.
L'AIOps utilise la science des données et l'apprentissage automatique pour donner aux équipes ITOps une compréhension en temps réel des problèmes affectant les performances ou la disponibilité des systèmes dont ils ont la charge.
Au cours des dernières années, la catégorie de marché de l'intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOps) a connu une évolution fulgurante et le nombre de demandes auxquelles Gartner a répondu a observé une croissance comparable, tandis que les entreprises essaient de comprendre et prendre de l'avance sur ce nouveau marché.
Ce guide définitif traite de tout ce que vous devez savoir sur l'AIOps, le marché et la dynamique technologique à l'origine de son émergence, et comment elle peut répondre à ces défis.
Il est tout d'abord essentiel de comprendre la transformation numérique et comment elle donne naissance à l'AIOps.
La transformation numérique regroupe la mise en œuvre de nouvelles technologies, l'adoption du cloud et des évolutions rapides. Cela nécessite un changement d'orientation axé sur les développeurs et les applications et un rythme d'innovation accru. Cela implique également l'acquisition de divers éléments parmi lesquels :
Tous ces nouveaux utilisateurs et technologies mettent à rude épreuve les outils et stratégies traditionnels de gestion des performances et des services.
Une transformation numérique réussie dépend de l'AIOps pour permettre au service informatique de fonctionner à la vitesse requise par la plupart des entreprises modernes. Par conséquent, l'AIOps décrit le changement de paradigme nécessaire pour gérer la transformation numérique dans les ITOps.
AIOps est un acronyme pour « Intelligence artificielle pour les opérations informatiques ». Il s'agit de l'avenir des ITOps (opérations informatiques). Elle combine l'intelligence humaine et algorithmique pour offrir une visibilité complète sur les performances et l'état des systèmes informatiques sur lesquels les sociétés et les entreprises s'appuient dans leurs opérations quotidiennes.
Il s'agit de plateformes technologiques multicouches haut de gamme qui améliorent et automatisent les opérations informatiques en utilisant l'apprentissage automatique et l'analyse pour examiner le Big Data recueilli à partir de différents appareils et outils d'opérations informatiques (ITOps) et d'identifier et de réagir automatiquement aux problèmes en temps réel.
L'AIOps vous oblige à passer des données informatiques cloisonnées à des données d'observation agrégées (par exemple, les journaux de tâches et les systèmes de surveillance) et aux données d'engagement (telles que celles trouvées dans un ticket, un événement ou un enregistrement d'incident) à l'intérieur d'une plateforme de Big Data.
L'AIOps met alors en place l'apprentissage automatique et l'analyse par rapport aux données combinées. Le résultat apporte des informations continues capables de produire des améliorations continues avec la mise en œuvre de l'automatisation. Par conséquent, vous pouvez considérer l'AIOps comme le système d'intégration continue et déploiement continu (CI/CD) pour les fonctions informatiques de base.
L'AIOps relie trois disciplines informatiques (automatisation, gestion des services et gestion des performances) pour atteindre ses objectifs de visions et d'améliorations continues. C'est la reconnaissance que dans les nouveaux environnements informatiques accélérés et hyper-évolués, il existe une nouvelle approche qui peut tirer parti des progrès de l'apprentissage automatique et du Big Data pour surmonter les limitations des outils humains et hérités.
L'AIOps fonctionne avec les sources de données existantes d'une organisation, y compris les événements de journal, la surveillance informatique traditionnelle, les anomalies de performances réseau, etc. Les données recueillies à partir de tous ces systèmes sources sont traitées à l'aide d'un modèle mathématique qui peut identifier automatiquement les événements importants sans nécessiter de pré-filtrage manuel laborieux.
Une autre couche d'algorithmes analyse les événements et identifie les clusters d'activités connexes qui sont les symptômes d'un problème sous-jacent similaire. Le filtrage algorithmique réduit considérablement le niveau de bruit auquel les équipes ITOps devraient autrement faire face et évite également la duplication qui peut se produire à partir du routage redondant des tickets vers différents groupes.
Au lieu de cela, vous pouvez assembler des équipes virtuelles à la volée et permettre à différents spécialistes de se presser autour d'un problème qui dépasse les frontières organisationnelles ou technologiques. Les systèmes de gestion des incidents et de tickets existants peuvent tirer parti des capacités de l'AIOps et s'intégrer directement dans les processus existants.
L'AIOps améliore encore l'automatisation. Elle permet le déclenchement de workflows avec ou sans intervention humaine. Les capacités actuelles de ChatOps rendent les fonctionnalités d'automatisation existantes disponibles en tant que partie essentielle du processus collaboratif normal de diagnostic et de remédiation.
Alors que les systèmes d'apprentissage automatique deviennent de plus en plus précis et fiables, il est désormais possible de déclencher des actions de routine et bien comprises sans intervention humaine, ce qui peut permettre de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
Les technologies disponibles dans les plateformes AIOps sont énumérées ci-dessous.
Toutes les plates-formes d'AIOps devraient apporter les trois capacités suivantes à votre entreprise.
La promesse de l'intelligence artificielle (IA) consiste à faire ce que les humains font, mais en mieux, plus rapidement et à l'échelle appropriée. L'AIOps vous permet de bénéficier de ces avantages pour vos opérations informatiques en répondant aux défis de la transformation numérique, notamment en matière de taille, de complexité et de vitesse. Ces défis concernent notamment :
Le terme infrastructure est presque un terme inadapté, car les environnements informatiques modernes incluent le cloud mobile, géré et non géré, les services tiers, les intégrations SaaS, et plus encore. Il est bien certain que les approches traditionnelles de gestion de la complexité des entreprises ne s'appliquent plus aussi efficacement dans des environnements dynamiques et élastiques. La gestion et le suivi de cette complexité à l'aide d'une surveillance manuelle et humaine deviennent plus difficiles. La technologie des opérations informatiques actuelles dépasse la gestion manuelle.
La surveillance des performances génère un nombre d'alertes et d'événements qui grandit de manière exponentielle. Les volumes de tickets de service connaissent des augmentations par paliers en raison de l'introduction d'applications mobiles, de dispositifs Internet des Objets (IdO), d'API et d'utilisateurs numériques ou de machines.
À mesure que les organisations numérisent leurs opérations, l'informatique devient l'entreprise. La « consumérisation » de la technologie a changé les attentes des utilisateurs dans toutes les industries. Les réactions d'aujourd'hui aux événements informatiques doivent se produire immédiatement, en particulier lorsque des problèmes affectent l'expérience utilisateur.
Dans les organisations DevOps, les programmeurs ont assumé davantage de responsabilités de surveillance au niveau des applications, mais la responsabilité de la santé de l'ensemble de l'écosystème informatique ainsi que de l'interaction entre l'infrastructure, les applications et les services reste au cœur du domaine de l'informatique.
La facilité d'adoption de services tiers et d'infrastructures cloud a permis aux fonctions du secteur d'activité de développer leurs applications et solutions informatiques. Le contrôle et le budget se déplacent vers l'informatique. Les organisations peuvent désormais ajouter plus de puissance de calcul à partir de l'extérieur de l'informatique centrale.
L'AIOps s'intègre aux processus et outils existants, rassemblant des informations, des fonctionnalités et des idées utiles. Les entreprises utilisent différents outils de surveillance dans différents domaines et à des fins diverses. Chaque outil est précieux pour une fonction, une équipe ou une entreprise spécifique, mais sa valeur n'est pas disponible pour les autres parties intéressées.
Par conséquent, plutôt que d'engager des initiatives de rationalisation des outils laborieuses en essayant de contraindre les besoins individuels à s'intégrer dans une solution unique, l'AIOps permet le développement d'outils spécifiques en permettant une visibilité transparente à travers les domaines, les équipes et les outils.
De même, l'AIOps permet la gestion des services informatiques (ITSM) en assurant la création uniquement des incidents réels et concrets et en évitant les doublons. L'AIOps résout et supprime une grande partie des frustrations des utilisateurs ITSM en raison de la nature séquentielle de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL).
L'AIOps confère également l'automatisation à votre entreprise. Elle intègre la planification et exécute des livres, en les mettant directement à la disposition des opérateurs sous la forme d'une automatisation partielle ou totale. Les organisations informatiques ont développé de grandes bibliothèques de solutions d'automatisation au fil des années, elles doivent donc s'assurer que seules des conditions correctes les déclenchent. L'AIOps se charge non seulement de cet aspect, mais minimise également les risques en même temps qu'elle maximise la valeur des investissements d'automatisation existants.
Aujourd'hui, les entreprises dotées d'environnements informatiques conséquents couvrant plusieurs types de technologies sont confrontées à des problèmes d'échelle et de complexité. Lorsque vous ajoutez à ces problèmes des modèles professionnels fortement dépendants de l'informatique, l'AIOps est assurée de jouer un rôle prédominant dans le succès des entreprises. Bien que ces types d'organisations puissent opérer dans différents secteurs, elles partagent une échelle similaire et un taux de changement qui s'accélère rapidement. Le besoin d'agilité de l'entreprise crée une demande accrue en matière d'agilité informatique.
Le passage au cloud computing présente des défis. L'un de ces problèmes est la mise à l'échelle, lorsqu'un transfert informatique en gros vers le cloud peut ne pas être possible ou souhaitable. Il peut être difficile de faire fonctionner des modèles hybrides qui intègrent différentes formes de fourniture d'infrastructure informatique.
L'AIOps aide à éliminer de nombreux risques liés à l'exploitation d'une plate-forme cloud hybride en fournissant une vue globale sur tous vos types d'infrastructure et en aidant les opérateurs à comprendre les relations qui changent trop rapidement pour la documentation.
Les entreprises ayant un modèle DevOps, ou qui sont en train d'en adopter un, peuvent avoir du mal à maintenir l'alignement ds différents rôles impliqués. L'intégration directe des systèmes de développement et d'exploitation dans un modèle d'AIOps peut atténuer une grande partie de la friction d'interface qui peut se constater.
Il faut que vos équipes de développement aient une meilleure compréhension de l'état de l'environnement informatique. Il faut également que vos équipes en charge des opérations bénéficient d'une visibilité complète sur la manière et le moment où les développeurs prévoient d'apporter des modifications ou d'effectuer des déploiements dans la production. Cette vision globale garantit la réussite globale de vos projets et vous confère agilité et réactivité par la même occasion.
Il existe de nombreuses définitions pour caractériser les initiatives de transformation numérique, mais un facteur commun est l'exigence d'agilité et de rapidité. Bien que techniquement, il s'agisse d'une exigence qu'impose le métier, l'informatique doit fonctionner à la vitesse de l'entreprise pour éviter de se transformer en un goulot d'étranglement dans la réalisation d'objectifs plus ambitieux. L'AIOps participe à éliminer une grande partie des frictions qui peuvent empêcher le service informatique de fournir l'assistance dont les projets de transformation numérique les plus efficaces ont besoin.
Avec une mise en œuvre appropriée, les plateformes d'AIOps réduisent le temps et l'attention que le personnel informatique consacre aux alertes banales, routinières ou quotidiennes. Le personnel informatique instruit les plateformes d'AIOps, qui évoluent ensuite à l'aide de l'apprentissage automatique et d'algorithmes. Elles recyclent ensuite les connaissances acquises au fil du temps pour améliorer le comportement et l'efficacité du logiciel.
Les outils d'AIOps effectuent une surveillance continue sans avoir besoin de se reposer ou de dormir. Le personnel humain est libre de se concentrer sur des problèmes et des initiatives graves et complexes qui améliorent la stabilité et les performances de l'entreprise.
Les systèmes d'AIOps peuvent distinguer les relations de causalité sur les multiples opérations, ressources et services d'une organisation, en rassemblant et en regroupant des sources de données disparates. Ces capacités d'apprentissage automatique et d'analyse permettent aux systèmes d'effectuer une analyse pertinente des causes profondes qui accélère sa capacité à trouver et résoudre les problèmes complexes et inhabituels.
L'AIOps améliore les activités de workflow et la collaboration entre les groupes informatiques ainsi qu'entre le service informatique et les autres unités de l'entreprise. Les équipes peuvent comprendre leurs exigences et leurs tâches rapidement à l'aide de rapports et de tableaux de bord personnalisés. Elles peuvent également interagir avec d'autres groupes sans apprendre tout ce que les autres groupes doivent savoir.
L'AIOps supprime le bruit et les distractions, ce qui permet au personnel informatique de se concentrer sur les problèmes essentiels plutôt que sur les distractions des alertes non pertinentes.
L'AIOps aide à corréler les informations disponibles depuis plusieurs ressources de données, ce qui élimine non seulement les silos, mais fournit également une vision globale de votre environnement informatique : réseau, calcul et stockage (virtuel, physique et cloud).
Elle favorise ainsi une collaboration sans friction entre les propriétaires de services et les spécialistes. Le diagnostic, l'analyse et les temps de résolution sont accélérés, ce qui minimise les perturbations subies par les utilisateurs finaux.
Bien que les technologies AIOps sous-jacentes soient relativement matures, il reste encore beaucoup à faire pour les créer et les combiner en vue d'une utilisation pratique. Voici certains inconvénients :
Il n'existe pas de plan d'action universel défini à suivre pour assurer le succès. Cependant, certains des conseils généraux ci-dessous peuvent vous aider à démarrer.
Lorsque vous examinez l'AIOps pour la première fois, vous ne saurez pas immédiatement comment elle s'intègre dans vos catégories d'outils existantes. Cela est dû au fait qu'elle ne remplace pas les outils actuels de surveillance, d'organisation, de gestion des journaux ou le rôle de centre de services. Au lieu de cela, elle recoupe tous les différents domaines et outils, intégrant et consommant des informations sur chacun d'eux. Elle propose également une sortie utile pour fournir une image synchronisée de chaque outil.
Séparément, ces outils sont précieux en eux-mêmes. Cependant, il est difficile d'accéder aux bonnes informations au bon moment lorsqu'elles restent déconnectées. L'AIOps fournit une approche flexible pour assembler les différentes vues partielles en une compréhension globale de la vue d'ensemble – ce qui est essentiel pour vos équipes d'ITOps.
Bien que l'AIOps entraîne une rupture radicale pour les opérations informatiques, il ne s'agit pas de la première application du Big Data et de l'apprentissage automatique. Les courtiers ont mis en œuvre des approches d'apprentissage automatique similaires lorsqu'ils sont passés du trading manuel au trading effectué via des machines. Les réseaux sociaux utilisent également depuis longtemps l'apprentissage automatique et l'analyse pour des applications telles que Google Maps, Yelp et Waze, ou des marchés en ligne comme eBay et Amazon.
Ces techniques se sont révélées fiables et largement utiles dans des environnements qui nécessitent des réponses en temps réel aux conditions changeantes et à la personnalisation de l'utilisateur.
L'adoption de l'IA dans l'AIOps est prometteuse par rapport à l'apprentissage automatique. Vous pouvez actuellement traiter les cas d'utilisation urgents à l'aide d'une automatisation simple ou en combinant l'automatisation avec l'apprentissage automatique. L'évolution de l'IA et de ses nouveaux cas d'utilisation est toujours en cours. Quoi qu'il en soit, il est essentiel d'établir des bases solides d'AIOps pour les opérations informatiques telles qu'elles existent actuellement avant de commencer à y calquer le comportement humain.
Le personnel d'ITOps est lent à s'adapter aux environnements d'AIOps en raison de la nature conservatrice de son travail. Il est de sa responsabilité de s'assurer que les lumières restent allumées et qu'elles assurent la stabilité de l'infrastructure de l'organisation. Cependant, en raison des tendances émergentes des applications d'AIOps répandues, davantage de magasins d'ITOps devront bientôt s'adapter aux nouvelles technologies et stratégies d'AIOps.
Ce guide définitif de l'AIOps vous aidera à déterminer si cette dernière convient à votre entreprise, quand commencer à l'incorporer et comment vous pourriez l'exploiter. Au-delà de cela, il est conseillé de se tenir au courant des progrès réalisés à ce sujet. Divers signes semblent confirmer que cette technologie innovante est parée pour la croissance.
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