Os clientes fazem o download dos produtos da Veritas e geram as chaves de licença no Veritas Entitlement Management System (VEMS).
O Veritas Entitlement Management System (VEMS) é um portal de gerenciamento para acesso aos direitos adquiridos da Veritas. Os direitos são criados na Conta do VEMS do Proprietário do Direito seguindo o processo de cumprimento de pedido. Após a criação do direito, os usuários da conta VEMS podem acessar as informações do direito, fazer download de software e gerar as chaves de licença associadas ao direito.
Para acessar o VEMS, você deve ter uma conta da Veritas e ser um usuário ativo da conta do VEMS que detêm os direitos de que você precisa para acessar. Uma conta da Veritas pode ser criada para você automaticamente como parte do processo de atendimento do pedido. Se uma conta tiver sido criada, você receberá um e-mail da Veritas com suas informações de login. Se você não recebeu um e-mail com as informações de login, precisará contatar o administrador do VEMS ou o Atendimento ao cliente, para que eles ajudem no seu acesso ao VEMS.
Para acessar o VEMS, clique na opção ´Licenciamento do Suporte da Veritas.
Para obter mais informações sobre o Veritas Entitlement Management System, consulte as Perguntas frequentes e o Guia do usuário.
O Veritas Entitlement Management System (VEMS) é um portal de gerenciamento para acesso aos direitos adquiridos da Veritas. Os direitos são criados na Conta do VEMS do Proprietário do Direito seguindo o processo de cumprimento de pedido. Após a criação do direito, os usuários da conta VEMS podem acessar as informações do direito, fazer download de software e gerar as chaves de licença associadas ao direito.
As características gerais do Veritas Entitlement Management System incluem:
O Guia do usuário do VEMS está disponível no Suporte da Veritas https://www.veritas.com/support/en_US/article.100040083. O Guia do usuário também está disponível na Ajuda online do VEMS. Clique em ‘?’ no menu principal quando estiver conectado no VEMS.
Um direito permite usar ou acessar um produto ou serviço concedido pela Veritas a um cliente ou a um parceiro da Veritas.
Direitos são normalmente criados pelo processo de cumprimento do pedido, onde os pedidos são disponibilizados diretamente na conta do cliente do VEMS listada no certificado eletrônico como proprietária do direito. O certificado é entregue como um PDF anexado ao e-mail de confirmação de pedido enviado para os contatos incluídos no pedido.
Para acessar o VEMS, você deve ter uma conta da Veritas e ser um usuário ativo da conta do VEMS que contém os Direitos.
Para fazer login no VEMS:
Depois de fazer login no VEMS, clique em "Contas" no menu principal para revisar as contas que você pode acessar. Clique em “Direitos” no menu principal para revisar os Direitos que você tem. Se você vir uma tela que diz que você não está associado a nenhuma Conta, ou você não consegue localizar os Direitos que você precisa acessar, então você precisa verificar com o administrador da sua Conta VEMS para adicioná-lo às Contas que possuem os Direitos que você precisa acessar. Para obter mais informações, consulte a Ajuda online do VEMS ou o Guia do usuário do VEMS.
Chaves/arquivos de licença podem ser gerados por usuários que têm o privilégio de 'Administrador' ou de 'gerar chaves de licença' em uma conta do VEMS. Usuários com a capacidade de gerar chaves de licença podem gerar arquivos/chaves de licença para qualquer Direito na conta. A única exceção é quando o Direito tiver sido adicionado a um Grupo de direitos. Apenas administradores e usuários (com a capacidade de gerar chaves de licença) que têm acesso ao Grupo de direitos podem gerar arquivos/chaves de licença para Direitos agrupados. Para obter mais informações, consulte a Ajuda online do VEMS ou o Guia de usuário do VEMS.
Produtos podem ser gerados por usuários que têm o privilégio de 'Administrador' ou de 'Fazer download do software' em uma conta do VEMS. Usuários com a capacidade de fazer download do software podem fazê-lo para qualquer Direito na conta. A única exceção é quando o Direito tiver sido adicionado a um Grupo de direitos. Apenas administradores e usuários (com a capacidade de fazer download de software) que têm acesso ao Grupo de direitos podem fazer download do software para Direitos agrupados. Para obter mais informações, consulte a Ajuda online do VEMS ou o Guia de usuário do VEMS.
Suporte por e-mail:
Envie um e-mail para um dos seguintes endereços de e-mail.
Mundo (exceto Japão): CustomerCare@veritas.com
Japão: CustomerCare_Japan@veritas.com
Um caso de suporte será criado automaticamente e você receberá um e-mail com o número do caso. Os próximos e-mails do Atendimento ao cliente incluirão esse número de caso.
Inclua o máximo de detalhes possível, como ID do direito, nome da conta, número da conta, número do contrato da Veritas (VAN), número da OC, número do pedido de venda e número de contrato de serviço. Essas informações estão disponíveis na página de Detalhes de direitos. Para obter mais informações sobre onde encontrar essas informações, consulte a Ajuda online do VEMS ou o Guia de usuário do VEMS.
Suporte por telefone:
Informações de suporte por telefone estão disponíveis no URL: https://www.veritas.com/support/en_US