Los clientes descargan productos de Veritas y generan claves de licencia a través del sistema de administración de derechos de Veritas (VEMS, Veritas Entitlement Management System).
El sistema de administración de derechos de Veritas (VEMS, Veritas Entitlement Management System) es un portal de administración de derechos que proporciona acceso a los derechos adquiridos de Veritas. Los derechos se crean en la cuenta VEMS del titular del derecho mediante el proceso de cumplimiento del pedido. Una vez que se creó un derecho, los usuarios de la cuenta VEMS pueden acceder a la información de derechos, descargar software y generar claves de licencia asociadas con el derecho.
Para acceder a VEMS, debe tener una cuenta de Veritas y ser un usuario activo de la cuenta de VEMS que tiene los derechos a los que necesita acceder. Se puede crear una cuenta de Veritas automáticamente como parte del proceso de preparación de pedidos. Si se ha creado uno para usted, recibirá un correo electrónico de Veritas con su información de inicio de sesión. Si no recibió un correo electrónico con su información de inicio de sesión, deberá trabajar con su administrador de VEMS o con el servicio de atención al cliente, ya que deberán ayudarlo con el acceso a VEMS.
Para acceder a VEMS, haga clic en el Soporte de Veritas opción Licenciamiento.
Para obtener más información sobre el sistema de gestión de derechos de Veritas, consulte las Preguntas frecuentes del sistema de gestión de derechos de Veritas y la Guía del usuario.
El sistema de administración de derechos de Veritas (VEMS, Veritas Entitlement Management System) es un portal de administración de derechos que proporciona acceso a los derechos adquiridos de Veritas. Los derechos se crean en la cuenta VEMS del titular del derecho mediante el proceso de cumplimiento del pedido. Una vez que se creó un derecho, los usuarios de la cuenta VEMS pueden acceder a la información de derechos, descargar software y generar claves de licencia asociadas con el derecho.
Las características generales del sistema de administración de derechos de Veritas incluyen:
La Guía del usuario de VEMS está disponible en el soporte de Veritas: https://www.veritas.com/support/en_US/article.100040083. La Guía del usuario también está disponible como Ayuda en línea de VEMS. Haga clic en "?" en el menú principal al iniciar sesión en VEMS.
Un derecho permite usar o acceder a un producto o servicio otorgado por Veritas a un cliente o partner de Veritas.
Por lo general, los derechos se crean mediante el proceso de cumplimiento de pedidos, en el que los pedidos se procesan directamente en la cuenta VEMS del cliente que figura en el certificado electrónico como propietario del derecho. El certificado se entrega como un archivo adjunto en PDF al correo electrónico de confirmación del pedido que se envía a los contactos que figuran en el pedido.
Para acceder a VEMS, debe tener una cuenta de Veritas y ser un usuario activo de la cuenta de VEMS que tiene los derechos.
Para iniciar sesión en VEMS:
Una vez que haya iniciado sesión en VEMS, haga clic en 'Cuentas' en el menú principal para revisar las cuentas a las que puede acceder. Haga clic en "Derechos" en el menú principal para revisar los derechos a los que tiene acceso. Si aparece una pantalla que dice que no está asociado con ninguna cuenta, o no puede ubicar los derechos a los que necesita acceder, entonces debe comunicarse con el administrador de su cuenta de VEMS para que lo agregue a las cuentas que tienen los derechos a los que necesita acceder. Para obtener más información, consulte la ayuda en pantalla de VEMS o la Guía del usuario de VEMS.
Los usuarios que tienen el privilegio de 'Administrador' o de 'Generar claves de licencia' dentro de una cuenta de VEMS pueden generar claves o archivos de licencia. Los usuarios con la capacidad de generar claves de licencia pueden generar claves o archivos de licencia para cualquier derecho dentro de la cuenta. La única excepción es cuando se ha agregado un derecho a un grupo de derechos. Solo los administradores y usuarios (con la capacidad de generar claves de licencia) a los que se les haya otorgado acceso al grupo de derechos pueden generar claves de licencia o archivos para derechos agrupados. Para obtener más información, consulte la ayuda en pantalla de VEMS o la Guía del usuario de VEMS.
Los usuarios que tienen el privilegio de 'Administrador' o de 'Descargar software' dentro de una cuenta de VEMS pueden generar productos. Los usuarios con la capacidad de descargar software pueden descargar software para cualquier derecho dentro de la cuenta. La única excepción es cuando se ha agregado un derecho a un grupo de derechos. Solo los administradores y los usuarios (con la capacidad de descargar software) a los que se les haya otorgado acceso al grupo de derechos pueden descargar software para los derechos agrupados. Para obtener más información, consulte la ayuda en pantalla de VEMS o la Guía del usuario de VEMS.
Soporte por correo electrónico:
Envíe un correo electrónico a una de las siguientes direcciones.
En el mundo (excepto japón): CustomerCare@veritas.com
En japón: CustomerCare_Japan@veritas.com
Se creará automáticamente un caso de soporte para usted y recibirá un correo electrónico con su número de caso. Los futuros emails de Servicio al Cliente incluirán este número de caso.
Incluya tantos detalles como sea posible, como el Id. de derecho, el nombre de la cuenta, el número de cuenta, el número de acuerdo de Veritas (VAN, Veritas Agreement Number), el número de orden de compra, el número de orden de venta y el número de contrato de servicio. Esta información está disponible a través de la página Detalles de derechos. Para obtener más información sobre cómo encontrar esta información, consulte la Ayuda en línea de VEMS o la Guía del usuario de VEMS.
Soporte telefónico:
La información de asistencia telefónica está disponible en la siguiente URL: https://www.veritas.com/support/en_US