ビジネスクリティカルサービスでは、迅速な障害対応テクニカルサポートを超えて、豊富なサポートを提供いたします。 プロアクティブなサービスと、企業の IT ニーズを理解している専門サポートスタッフが、お客様のインフラを安定化し、IT 運用を最適化し、必要なときに迅速な対応を行います。
ビジネスクリティカルサービス (BCS) プレミアは、故障時のテクニカルサポートにとどまらず、お客様に合わせたエンジニアリングとサポートのパートナーシップを提供します。優先的な対応を保証し、リスクやダウンタイムの低減、運用の最適化、ベリタスの投資価値の最大化を実現します。
ビジネスクリティカルサービスのリモートプロダクトスペシャリスト (RPS) は、お客様の IT 環境とご利用のベリタスソリューションを熟知しています。問題や計画外の機能停止が発生した場合には、ミッションクリティカルなアプリケーションの一刻も早いリカバリを支援します。
ベリタスビジネスクリティカルサービスのリモートプロダクトスペシャリストが提供するサービスには、お客様のサポート内容に合わせた、専任の製品担当の専門家による対応が含まれます。
BCS Business Critical Account Management (BCS BCAM) は 、ベリタスが提供する包括的な製品ラインのアカウント管理サポートサービスです。BCS BCAM では、地域全体のすべての BCS の対象製品に合わせてカスタマイズされたサポートを促進するために、専任のアカウントマネージャを割り当てます。
BCS BCAM を利用すると、積極的なパートナーシップを構築し、以下を実現できます。
ビジネスクリティカルサービスアシストは、ベリタスが提供するお客様のニーズに合わせたエントリーレベルのサポート管理サービスです。パートナーシップを強化し、お客様のビジネスに以下のメリットをもたらします。