关键业务服务

个性化支持服务

了解您业务的专家，全程提供高品质支持

关键业务服务 (BCS, Business Critical Service) 不仅可以提供快速的修复技术支持， 还能提供主动式服务和专业的支持团队，深入了解您的企业 IT 需求，稳定基础架构、优化 IT 运营和及时快速响应。

Business Critical Services Premier

Business Critical Services (BCS) Premier 通过与您建立个性化的工程与技术支持合作关系，提供更广泛的支持服务，而不仅局限于故障修复。BCS Premier 可确保优先响应需求，降低风险，减少停机时间，优化运营，充分发挥 Veritas 产品价值。

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无与伦比的支持服务 — 您的专属关键业务客户经理 (BCAM)

  • 作为接口联系人，全面优化您的支持体验。
  • 根据您的业务需求量身定制支持服务。
  • 协助提供积极主动的支持服务
  • 制定季度业务审核和业务成功计划。

享有优先权，为您第一时间派遣经验丰富的 Veritas 技术支持工程师 (TSE)。

  • 您的问题会得到优先处理。
  • 为您指派技能精湛的工程师，来解决您的问题。
  • BCAM 的悉心监管可让您获得 Veritas 的最佳服务。
  • 减轻故障影响。

获得专家级关键业务工程师 (BCE) 的协助，主动规划和管理您的 Veritas 环境。BCE 可以协助您：

  • 及早评估勒索软件和配置风险，以免影响运营。
  • 协助制定灾难恢复、升级和迁移规划。
  • 提供权威指导和建议。
  • 提高产品知识，充分发挥您的投资价值。

关键业务服务远程产品专家

关键业务服务远程产品专家 (RPS) 深入全面掌握解决方案的相关知识，同时非常熟悉您的 IT 环境。如果您的环境中出现任何问题或发生意外中断，RPS 可帮助您的关键任务应用程序尽快恢复正常并保持运行。

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Veritas 的 BCS 远程产品专家服务会为您指派专属的高级产品专家为您打造个性化支持体验。

  • 直接联系掌握精深产品专业知识和您 IT 环境的个性化知识的指定工程师。
  • 享有优先电话支持服务，并可快速联系我们的资深技术支持工程师。
  • 快速诊断并解决问题。

关键业务客户管理

BCS Business Critical Account Management (BCS BCAM) 是 Veritas 全产品线客户管理支持服务。BCS BCAM 下设一名客户经理，专门支持整个地区的所有 BCS 相关产品。

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BCS BCAM 与客户建立积极的合作关系，为其提供：

  • 简化所有 Veritas 产品的运营：配备专属客户经理，确保所有 Veritas 产品的支持服务顺利进行。
  • 减少停机时间，降低风险：我们技术高超的工程师将积极为您提供各种支持，按严重程度响应并快速解决问题。
  • 最大限度发挥投资价值：实验室内的演练和专业学习机会帮助您不断提高技能，深化产品知识，确保您在实际操作中高效完成任务。

Business Critical Services Assist

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Business Critical Services Assist 是 Veritas 的入门级个性化支持管理服务，可进一步增强企业合作，为您带来诸多优势：

  • 简化的运营：专属客户经理，确保整个支持服务过程顺利进行。
  • 降低风险，减少停机时间：您将获得个性化的支持管理、您的问题将按严重程度得到快速响应和解决。

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