企业社会责任是指企业肩负起责任，对社会和环境产生积极影响，涵盖可持续性、伦理道德及社会和环境问题。
企业的第一要务就是为股东创造利润，但业务运营和增长并非凭空创造。企业的运营离不开社区和整个生态系统的推动，反过来也会它们产生影响，因此企业要肩负起责任。
这便是企业社会责任 (CSR) 概念诞生的背景。它立足的前提是，除了为股东创造价值，企业还应始终尽力回馈社会，造福自己所在的社区。
企业社会责任倡议通常耗费不菲，对企业的收入和利润没有直接好处。因此，大部分企业面临的挑战是如何着手或继续行善，同时不耽误企业的创收。不过，这种逻辑存在严重的缺陷。因为，尽管企业社会责任方面的付出看似账簿中的成本，但它们会间接增加更多价值。
您应从不断变化的商业格局角度了解这一点。首先，当下推动市场发展的生力军是消费者，他们越来越呼吁企业承担起更多的社会责任。因此，他们在购买商品时，通常主动选择注重生态环保的企业，这些企业的特征就是不剥削员工，积极回馈社区。
聚焦社会责任，企业可以提高声誉和品牌知名度，最终获得丰厚的回报。本文将阐述企业社会责任，为何企业要更加努力付出，如何去承担社会责任以及企业因此获得的回报。
有些人认为，制定企业社会责任战略是一项道德义务。众所周知，大多数市场竞争激烈，持续不断投入社会公益的企业定能赢得消费者的青睐，最终坐享可靠的业务收益。
下文总结了企业从社会责任计划中收获的优势：
现代消费者不仅有较高的社会责任和生态意识，而且敏感度很高。他们在购买商品或投资时，更愿意选择与他们秉持相同信念的企业。因此，贵公司对企业社会责任的投资越多，就越能脱颖而出，吸引这一消费者群。
企业应将社区宣传和慷慨捐赠视为提升企业形象的一种方式，从而提高企业在社区中的商誉，带动收入增长。久而久之，品牌会逐渐因生态和社会友好性而广受好评，从而赢得客户的忠诚度。
服装制造商 Patagonia 就是这方面的楷模。它一直积极投资可持续服装，已然积累了一批热爱自然、愿意高价购买可持续服装的客户。
社会责任也可以提高客户忠诚度，因为客户对关心社会和环境的企业更加忠诚。一项民意调查指出，88% 的消费者会更忠诚于推动社会公益或环保事业的企业。因此，企业社会责任可以吸引和维系消费者。
但是，企业要展示这方面的努力付出才能从中获益。营销、社交媒体和网站是对外宣传企业社会责任的有力媒介。
不仅如此，推动客户一起参与社会责任倡议，也有助于提升客户忠诚度。例如，将一定比例的产品或服务销售额投入到社会公益或环保事业中。购买该产品或服务的消费者可能非常认可这种做法，既支持了有价值的事业，又拉近了与企业的关系。
Cone Communications 的数据指出，74% 的美国工人认为，若自己的工作能够改善社会和环境，内心会觉得更有意义，充满自豪感。
企业可推动员工积极参与企业社会责任项目，促进社区的健康发展并达成愿景。例如，企业可选择支持和推进志愿服务，在全企业上下安排志愿者日，鼓励全员参与社会责任倡议。
不仅如此，企业还可以对此类倡议进行一系列绩效评估，激励员工改进成果，提高参与度。企业可通过这些措施显著提高员工的工作满意度和士气，进而有助于减少员工流失。
全面的企业社会责任战略可助力企业开拓新市场，改善企业形象，提高消费者忠诚度和员工参与度。不仅如此，有社会责任感和生态环保意识的消费者在购买商品时，更倾向于选择秉持共同信念的企业。
企业通过此类举措将在这些新兴市场突围而出，开辟新天地。宣传可持续采购和环保生产的同时，企业也会吸引到注重环保的客户。
正因如此，有些企业在挑选业务合作的供应商时，标准之一就是必须达到企业社会责任标准，反之亦然。企业的社会责任表现越突出，就越容易吸引对社会责任有坚定承诺的供应商网络，从而实现利润的巨大增长。
但是，企业社会责任不应仅仅用来吸引新的消费者或投资方，而应忠于企业的信念和目标。企业应出于向善的理由开展此类事业，可能会从向好的企业社会责任战略受益，但更重要的是改善社会和环境生态。
风险是企业无法逃避的一个不利因素。虽然无法彻底摆脱风险，但企业可以将它控制在最小范围。企业社会责任战略可在这方面助企业一臂之力。社会责任有助于企业及时发现和解决社会和环境风险，消除隐患。
例如，身处自然灾害多发地区的企业可能会重视备灾，并制定应急计划以最大限度减少业务中断。若采购自然资源的企业期望维持可靠的可持续供应链，优先考虑可持续采购或许不失为上策。
此外，企业可积极主动应对此类危害，减少业务和声誉损失。这反过来又会赢得监管机构、投资方和其他人的支持，从而提高信誉并减少监管和法律问题。
盈利能力的一个关键要素是降低成本，生态方法则是降本的一道良方。例如，一家以节能为社会责任的企业可使用 LED 灯或智能恒温器，或投资可再生能源。除了实现更环保的环境，此举还有助于降低能源成本，减少温室气体排放 (GHG)。
或者，致力于减少废弃物的企业可以回收或再利用材料，以减少垃圾填埋和处置费用。
总而言之，强有力的企业社会责任战略将节省企业相关成本，改善社会和环境生态。以社会责任为重的企业也更容易吸引和留住志同道合的人才，从而降低招聘和培训费用。
有力的社会责任战略可以解决社会和环境问题，促进可持续发展，积极回馈社会。注重环保的企业会投资可再生能源，减少碳排放，保护自然资源，以应对气候变化，为子孙后代保护生态系统。
此外，他们会采用公平的劳动标准，为员工提供体面的工资和安全的工况，改善员工及其家人的生活。
此举也有利于品牌融入社区。企业若积极为社会做出贡献，不但可以提高消费者的忠诚度、投资方的兴趣，还能提高员工的敬业度。
对于万千企业来说，学会如何与利益相关方建立联系，赢得他们对品牌的认可，是实现远大目标的重要课程。带头提倡并积极承担社会和环境责任，有利于企业改善与消费者、员工、投资方和社区的关系。
企业若致力于帮助当地慈善机构或投资社会发展计划，不但能营造和睦的社区关系，更能提升其体面企业公民的形象。除此之外，企业还可以关注员工的幸福感，以此提高员工的满意度、积极性、敬业度和保留率。
企业社会责任倡议可为品牌带来诸多好处。不过，仅向慈善机构捐款一次或发起一起环保活动并不会带来太大的改变。利益相关方重视这些举措的一致性和长久承诺。
因此，企业应制定有效战略并坚持贯彻到底，持久付出才能有所回报。例如，企业将社会责任融入运营、文化和使命中，相信终会做出一番业绩。
我们将在本文探讨企业实施社会责任的重要流程和最佳实践，助力企业通过企业社会责任战略实现富有成效的成果并坐收种种益处。
要让社会责任计划行之有效，前提条件是它能造福社区，触及利益相关方的利益，以及他们对环境和社会挑战的看法。因此，执行企业社会责任战略的第一步就是明确企业和利益相关方所关心的社会和环境挑战。
确定主要问题后，企业可根据问题的重要性及其与企业的相关性进行优先排序，制定解决这些问题的目标。重点关注的关键领域包括促进劳工实践、人权、环境可持续性、社区发展和参与，以及道德采购和供应链管理。
明确最重要的社会和环境挑战后，企业即可最大限度放大社会事业效应和利益相关方的价值。
明确要攻克的社会和环境挑战后，企业就可着手制定目标和企业社会责任计划。比如，设定明确、可衡量的社会责任目标，与业务目标和利益相关方的期望保持一致。
联合国可持续发展目标 (SDG) 或全球报告倡议 (GRI) 可助力企业制定完整有效的社会责任计划。
确定企业的使命和价值观，将它们与社会责任目标联系起来，旨在：
设定明确目标并制定完整的企业社会责任计划，有助于实现企业目标，造福社会和环境。
成功的企业社会责任战略离不开利益相关方的参与。企业应随时向员工、客户、供应商、投资方、非政府组织和政府通报企业计划和工作的最新进展。
利益相关方的参与有助于企业了解他们的要求，并将社会责任活动与他们的目标联系起来。
利益相关方的参与包括：
就企业社会责任活动和进展，及时与利益相关方进行沟通。此举不但彰显贵公司承担起改善社会和环境等责任的决心，还会建立利益相关方对企业的信任。为确保沟通富有成效，企业应：
与利益相关方沟通交流并正确传达企业社会责任举措，有助于改善利益相关方关系，展示企业的社会责任和环境责任担当。
采取社会责任举措固然是好事，但如果不衡量并报告进度，几乎也是徒劳无功。因此，企业若着手实施社会责任举措，最好经常报告这方面的绩效。此举有助于企业衡量进展，不断改善具体措施并与利益相关方分享成功。
要实现这个目标，企业可以参照下文，采取相关措施：
有效的社会责任报告不乏如下几个要素：坦诚相告、以清晰简洁的信息描述企业举措和进展，并采用可信可靠的数据和信息来源。它还应包括定量和定性数据，使用图形和图表等视觉辅助工具，帮助利益相关方了解企业绩效。
尽管企业社会责任能为社会和企业同时带来显著的好处，但它仍然面临重重挑战。例如，批评者称企业社会责任为“漂绿”或“漂社”，是企业将利润置于人文和环境之上，同时展现社会责任感的一种手段。也有人说，企业社会责任旨在分散人们对社会不公、财富和权力集中化的注意力。
不仅如此，承诺企业社会责任的企业可能也在泥泞中挣扎，未能采取成功的举措。他们难以确定关键的社会和环境问题，或让利益相关方参与进来，还可能存在预算限制，或难以评估和报告绩效。
企业社会责任因威胁到企业的盈利能力而备受抨击。有人声称，企业若优先考虑社会和环境问题，极可能会忽视企业的生存底线——利润。
企业社会责任并不一定会造成零和博弈局面。一些成功的企业亲身证明，社会和环境责任是可以与经济利润共存的。投资可持续流程、最大限度减少浪费以及推动利益相关方参与，不仅节省了相关成本，还提高客户对品牌的忠诚度。
由此看来，企业将社会责任作为长期战略重点，也有可能实现名利双收的局面（财务和社会双层面）。
“漂绿”是指企业夸大或虚假陈述其社会和环境影响，这是企业社会责任组织机构面临的主要风险之一。这可能会破坏客户、员工和利益相关方的信任，严重损害企业的声誉。
企业应预先了解企业社会责任举措，以防出现漂绿嫌疑。为此，企业要设定明确的目标，评估绩效并以可信方式报告进展。企业还应避免夸大自己的影响力，或提出子虚乌有的说法。
对于企业来说，诚信堪比金子般宝贵。不诚实或欺骗性的社会责任活动不太可能蒙混过关，甚至会损害企业的声誉。相反，企业应将企业社会责任举措与基本理念和业务计划相融合，如实践行自己对社会和环境变革的承诺，建立起信任和商誉。
随着社会和环境问题的不断涌出，企业社会责任也在迅速变化。当下，企业被公认为社会和环境建设性发展的推动者，发挥越来越重要的作用。
无论企业规模和所处行业如何，企业社会责任都是他们的首要任务。下文阐述了企业社会责任的变化历程：
影响力投资是当下兴起的趋势之一。它指的是投资产生积极有利的社会或环境影响且有高额财富回报的企业或组织。想要名利双收的投资方十分青睐这种途径。
社会企业家精神用创业技能和概念换取可持续的社会和环境影响。在企业家想方设法改善世界之际，这种策略也得到了长足发展。
这些发展趋势表明，当下企业加快迈向以使命为导向的模式，优先考虑财务业绩以及积极有益的社会和环境影响。随着这些趋势的不断发展，越来越多的企业采取企业社会责任战略，一改过去浮于表面的象征性姿态，不止投身慈善事业，更期望实实在在地做出一番作为。
企业不仅要放眼于减轻社会和环境危害，更要推进系统性变革。例如，生产满足社会或环境需求的新商品或服务，携手其他团体合作发挥集体智慧，或者在气候变化、劳工权利或社会正义方面开展立法变革运动。
影响力投资是这个领域富有前景的趋势之一。越来越多的投资方将投资与自己秉持相同原则的企业，因此影响力投资会呈现只增不减的趋势。
另一种趋势是社会企业家精神，是指运用商业概念正向引领社会或环境向好发展。一些社会企业家在解决社会和环境问题的同时，也收获了不菲的利润。
随着企业社会责任的不断变化，系统性转型和积极影响将成为企业最看重的两点。要产生深远的影响，企业要将眼光放得更长远，除了标准的企业社会责任，还要积极拥抱新的模式和合作。唯有如此，他们才能为利益相关方创造价值，推动世界可持续发展。
在企业社会责任运营过程中，技术的赋能和拓展之力功不可没。技术从多个方面支持企业社会责任：
技术有望帮助企业拓展社会责任运营，不过技术必须以合乎道德和负责任的方式使用，避免造成不可预见的后果。
Veritas 认为，企业社会责任是企业立足之根本。作为市面上首屈一指的技术解决方案公司，我们深知自己对社会、环境和利益相关者的影响。我们期望实现企业目标的同时，改善地球状况。
为了实现这一目标，我们制定了以企业社会责任为核心的计划，包括环保运营、倡导多元化与公平和包容性的计划、志愿服务、捐赠以及投资造福社会和环境的技术解决方案。
除了支持社区，企业社会责任还有助于 Veritas 加强与消费者、员工和合作伙伴的联系。
企业社会责任是指企业肩负起责任，对社会和环境产生积极影响，涵盖可持续性、伦理道德及社会和环境问题。
企业迫切要肩负起企业社会责任，它可以提升品牌形象，提高消费者忠诚度和员工敬业度，扩大市场版图，更能加强与利益相关方的互动。企业社会责任还有助于减少成本，改善风险管理。
企业社会责任是一旦开始就不能叫停的持久投资。但实践证明它并非无利可图，在履责过程中，它会逐渐提高员工敬业度、客户忠诚度，提升品牌形象，从而为企业创造价值。
评估企业社会责任，首先要设定可量化的目标，持续评估进展情况以衡量并报告企业社会责任的影响。
部分企业社会责任投诉包括：漂绿或不诚实的风险，难以协调社会责任与企业的关系，以及个别举措不对症，迫切要解决系统性问题。
人们越来越关注企业发挥的社会和生态作用，对企业的期望值也在不断上涨，导致企业社会责任一再变化。当下较为显著的几大趋势包括影响力投资、社会企业家精神和系统性转型。技术也在推动企业社会责任活动不断拓展。