Veritas™ Appliance AutoSupport リファレンスガイド

AutoSupport の概要

Veritas AutoSupport は、インフラ、プロセス、システムから成り、Veritasアプライアンスのハードウェアおよびソフトウェアをプロアクティブに監視してサポートの充実を図ります。AutoSupport を使用すると、エラーレポートの自動作成とサポートケースの作成も実行できます。

自動化、インターネットアクセス、ケース管理の統合により、Veritasはサポートプロセスを改善し、問題をより迅速に解決するための手段をサポート技術者に提供できます。Veritas内の AutoSupport インフラで、各アプライアンスのコールホームのデータを分析してプロアクティブにユーザーをサポートし、ハードウェアエラーのインシデントに対して応答します。この機能を使用すると、管理者がサポートケースを作成する必要が軽減されます。また、Veritasが、ユーザーがアプライアンスをどのように構成して使用しているか、また最もメリットがある改良点はどこかを把握できます。AutoSupport は、コールホームのデータをVeritasが保持する他のサイトの構成データと関連付けて、テクニカルサポートやエラーの分析に使用します。Veritasは、AutoSupport を使用してユーザーのサポートの質を大幅に改良します。

このマニュアルでは、アーキテクチャ (機能方法)、操作 (構成方法)、セキュリティおよびデータプライバシー、技術の詳細 (データ) など、AutoSupport の多くの側面について説明します。

AutoSupport は、以下のアプライアンスのプラットフォームをサポートします。

Veritas Appliance の詳細と他のドキュメントについては、Veritasの Web サイトで以下のインフォメーションストアにアクセスしてください。