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Veritas™ Appliance AutoSupport リファレンスガイド

Last Published: 2023-11-27

Product(s): Appliances (5.3)

Platform: Veritas 5340,Veritas 5260,Veritas 5250,Veritas 5150,Veritas 5350,Veritas 5330,Veritas 5240,Veritas 5360,Veritas 3340,Veritas 3350,NetBackup Appliance OS

コールホームについて

アプライアンスを Veritas AutoSupport サーバーに接続して、ハードウェアとソフトウェアの情報をアップロードできます。Veritasテクニカルサポートは、報告された問題を解決するためにこの情報を使用します。アプライアンスは HTTPS プロトコルとポート 443 を使って、Veritas AutoSupport サーバーに接続します。アプライアンスのこの機能をコールホームと呼びます。この機能はデフォルトで有効です。

アプライアンスで Appliance Upgrade Readiness Analyzer ツール (Analyzer ツール) の自動更新を有効にするには、［アップグレード準備チェックの AutoUpdate を有効化 (Enable AutoUpdate for Upgrade Readiness Check)］機能を有効にすることをお勧めします。この機能を有効にすると、アップグレード前のチェックを最新の状態に保ち、NetInsights Console の System Health Insights を通じてアップグレードの準備状態に関する推奨事項を正確に受け取れます。

次の表で、コールホームが有効または無効になっている場合に発生するエラーについて詳しく説明します。

表: コールホームが有効または無効な場合の処理

監視状態	障害ルーチン
コールホーム有効時	障害が発生すると、以下の警告シーケンスが発生します。アプライアンスは、監視対象のすべてのハードウェアとソフトウェアの情報を Veritas AutoSupportサーバーにアップロードします。アプライアンスは、設定した電子メールアドレス宛に次の 3 種類の電子メール警告を生成します。エラーが検出されたときに電子メールでエラーを通知するエラーメッセージ。エラーが解決されると障害について通知する電子メールの解決メッセージ。直近の 24 時間以内に発生した現在未解決のすべてのエラーを要約した、電子メール別の 24 時間の概略。 28 時間経過してもアプライアンスから Veritas AutoSupport サーバーにコールホームデータが送信されない場合、電子メール警告が送信されます。アプライアンスは SNMP トラップも生成します。
コールホーム無効時	データを Veritas AutoSupport サーバーに送信しません。システムは Veritas にエラーを報告しないので問題をより早く解決できます。

監視状態

障害ルーチン

コールホーム有効時

障害が発生すると、以下の警告シーケンスが発生します。

アプライアンスは、監視対象のすべてのハードウェアとソフトウェアの情報を Veritas AutoSupportサーバーにアップロードします。
アプライアンスは、設定した電子メールアドレス宛に次の 3 種類の電子メール警告を生成します。
- エラーが検出されたときに電子メールでエラーを通知するエラーメッセージ。
- エラーが解決されると障害について通知する電子メールの解決メッセージ。
- 直近の 24 時間以内に発生した現在未解決のすべてのエラーを要約した、電子メール別の 24 時間の概略。
28 時間経過してもアプライアンスから Veritas AutoSupport サーバーにコールホームデータが送信されない場合、電子メール警告が送信されます。
アプライアンスは SNMP トラップも生成します。

コールホーム無効時

データを Veritas AutoSupport サーバーに送信しません。システムは Veritas にエラーを報告しないので問題をより早く解決できます。